Point2 聽出話中的言外之意

  有的人在說話的時候，不便於表達自己的真實意圖，於是藉助一些隱晦的方式來表達，這就要求聽話人在聽到這些話後，善於分析說話人的說話意圖，這樣才有利於聽者和說者辦成自己的事情。

  讓理解力發揮出來

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  在傾聽中，能正確地理解對方談話的意圖是非常重要的一件事。在人際溝通中，有很多現象是隱藏的，比如對方講話含蓄，不直接告訴你，而是採用隱藏策略，或者是暗示你，這時，就需要你有較強的理解能力。

  有人走進你的辦公室，然後對你說道：「我快要累死了！昨天、前天和大前天晚上，我都加班到十點鐘才回家，我真的是累壞了！」你身為經理，聽了那個人說的話，決定要找出其中隱含的訊息，因為報怨背後也許很可能有其他訊息是你應該知道的。

  那個人想要傳達的弦外之音可能是這樣的：「我實在需要別人幫忙，我知道公司雇用我做這個工作是希望我自己一個人做，我擔心的是，如果我對你說我需要幫忙，你會認為我沒有替你做好工作，所以我不想直接說出來，我只是告訴你，我現在的工作分量太重了。」

  另一個隱含的訊息可能是這樣的：「上一次你評估我工作成效的時候，提起工作態度的問題來，並且還說希望每個人都更加努力工作，現在我只是想讓你知道，我正在照著你的指示去做。」

  還有一個隱含的訊息可能是：「我有點擔心，怕保不住工作，遭到公司辭退，所以我希望你知道，我是個多麼克盡職責的職員。」

  也許還有這樣一個隱含的訊息：「我希望你拍拍我的肩膀，希望你這位上級主管對我說：『我知道你工作很努力，我非常欣賞你的工作態度。』」

  所以，你應該能找出「我實在是快累死了」這句話背後隱含著什麼樣的訊息。說話者不好將自己的意思直接表達出來，這個時候，就要有一個聰明的聽話者領會他話中的意思，這樣才能輕易地將事情辦妥。

  倘若想要傳達的隱含訊息沒有人注意聽，很容易就會給忽略掉，下一次再有隱含的訊息，說話者就會以無可奈何的態度表達出來。就好像職員向老闆或人事室申訴的原因，可能就不再是真正的因素。真正的原目要從隱含的訊息中去發掘，可能是覺得在那公司工作，沒有什麼前途，或者是升遷渠道不暢通。那個職員也許沒能得到肯定的回饋，但是又不好說出來，所以只好找個比較好說的原因來說，但說出來的原因卻不是他真正想要說的。

  耳聽八方，目眼觀六路

  毫無疑問，生話中我們是需要言外之意的。在很多時候，我們說話不能太直接、太露骨。比方說，批評人，不能傷了對方的自尊；給領導提建議，不能讓領導覺得你比領導都能；面對別人的提問，你有難言之隱，你不能直說但也得給出對方能接受的答案；事情緊急，但涉及商業機密，只有你的親信才能明白的暗語是最好的選擇……

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  那麼如何才能做到耳聽八方、眼觀六路呢？以下幾種方法可以幫我們有效地聽出別人的言外之意：

  第一，了解對方的真正意圖。

  聽出說話者的意圖、期望、願望、設想、觀點、價值觀等。你並不需要同意或接受這些概念、觀點或者價值觀，而是要盡力去理解它，這樣才能為下一步交談做好準備。

  第二，仔細揣摩對方語言。

  同樣的話，對於不同的人來說有不同的含義，要盡力揣摩這些話的隱含意義。在這個瞬息多變的世界裡，同一詞語在48歲的父母和16歲的兒子眼裡有區別，在50歲的老師和11歲的學生眼裡同樣有差異。如果溝通雙方沒有以同一方式理解，那麼同一話語會呈現出不同含義。

  第三，揣摩非語言暗示。

  手勢、腿部動作、聲調、眼神、面部表情這些都是非語言信息，它們是信息傳遞的一個重要組成部分。仔細觀察、傾聽和謹慎評價你面前的這種信息，用眼睛「聽」（也就是觀察非語言信息）和用耳朵聽同樣重要，儘管市面上有大量闡述身體語言的書籍，但是依然需要謹慎對待，可能有些作者告訴你點頭表示同意，但實際上並不是所有場合都是如此，你必須根據文化背景和個人風格來理解身體語言和其他非語言溝通方式。

  第四，要觀察對方的表情。

  交談在大多時候是通過非語言方式進行的，這就要求你不僅聽對方的語言，還要注意對方的表情，比如看對方如何同你保持目光接觸、說話的語氣及語調、語速等，還要注意對方站著或坐著時與你的距離，從中發現對方的言外之意。

  所以，聽話的人要從中摸索對方脈搏，診知他人心理，確實要有一定修養，掌握一定方法，積累一定的經驗，學會透過表面現象尋求心理實質，這樣才能不為表面現象所迷惑，誤解別人的真正意思。

  【口才技巧點撥】

  說話交流是一種很巧妙的藝術，通常總是有可言，有可不言；有欲言，有不欲言；有的直說，有的隱曲；有的慷慨激昂，有的淺斟低唱；有人寬廣如大海，有人幽深為山谷；有的人顧左右而言他，有的人嬉笑怒罵、虛虛實實……總之，千人千面，表現迥然不同。