Point3 學會排除傾聽干擾

  人們身上有很多東西可能會干擾聽者的傾聽效果，有時候在交談時你自己會處在某種特別的情緒狀態之中，比如很惱火，或者得了感冒或患牙痛，再或者是剛好臨近吃飯或休息時間，你覺得很餓也很累，如果是在這種情形下，你可能就不會很認真地去聽。

  其實，影響傾聽的因素有很多，比如你喜歡新思想，或你對不喜歡聽的不同意見和不同的價值觀會覺得煩躁，思想容易開小差，這些都會影響你的傾聽。

  排除這些干擾因素，才能增強傾聽效果，即使不能排除它們，也得想辦法把它們減小到最低限度，我們可以通過專注、跟隨和保持公正三種方法來實現這一點。

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  排除傾聽干擾方法一：讓自己專注。

  專注是指用身體給溝通者以「我在注意傾聽」的表示。它要求你把注意力集中在說話人的身上、要心無二用。聽別人講話最忌諱左耳進右耳出，別人的講話在自己的心中沒有留下任何痕跡。專注不僅要用耳，而且要用全部身心，不僅是對聲音的吸收，更是對意義的理解。我們應該讓自己專注，煩躁時做做深呼吸、尋找談話中有趣的方面，與對方時刻保持目光交流。

  排除傾聽干擾方法二：時時跟隨說話者的思路。

  專注的目的是能使我們積極地傾聽，加入到說話的過程中，另外，也是使我們排除傾聽干擾的好辦法。跟隨說話者不僅可以聽清其所說的全部信息，還可以讓我們記住對方所說的內容並理解其含義。具體說來，跟隨說話者可以通過以下幾種方式實現：

  1.複述內容。

  複述是指準確簡潔地重新表達對方的意見，這樣做不僅可以檢驗自己是否正確地理解了聽到的話，還可以鼓勵對方詳細解釋他的說法，並表示你在傾聽。在「提問一回答」式的討論過程中，複述還能確保每個人都能詳細地聽到正在討論的內容。

  複述時要注意對方的主要思想和問題，然後在傾聽的過程中對這些主要思想進行組織，不要先去評判它們的對錯。當你忍不住要把別人所說的歸為「錯誤」「不正確」或「不準確」時，應該先要求對方澄清一下，再下結論，你可以要求對方提供所有必要的細節，然後重複幾個關鍵詞或總結主要思想。例如，「這就是說，你提出了三條建議……」而後列出這些主要建議。

  2.記筆記。

  隨聽隨記，及時做筆記有助於提高聽的效果。記錄對方所說的話，不必請求允許。這樣做說明你確實對正在討論的話題感興趣，並準備追隨說話人的思路。記筆記會產生一種無聲的力量，使得說話人能充分地表達自己的見解。

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  排除傾聽干擾方法三：能很好地區別事實和觀點。

  在你聽說話者闡述時，要能夠從他的話語中分辨出哪些是事實、哪些是觀點，這樣才不致誤解說話者的原意。

  如果你密切注意了事實和觀點的區別，你就會發現說話者通常是怎樣把兩者混為一談的。他們在表達偏見或喜愛時就是在談論可靠的事實，他們會努力為自己的觀點提供論據、如果仔細地聽，你能透過這些把事實和觀點混淆在一起的模糊難辨的現象發現真相，這樣，當你聽懂別人的話義時就不會被誤導。

  排除傾聽干擾方法四：控制好自己的情感。

  一旦你的情緒有所反應，你的內心就會有一種不可抑制的衝動，想要打斷人家的話，想要中間插進去爭辯。你可能會心急如焚，甚至還會氣急敗壞，完全失去理智。但是，不管在什麼情況下，你都要想辦法控制自己。

  排除傾聽干擾方法五：避免曲解說話者的意思。

  在電視娛樂節目中，常可見到明星們在做「傳話」這個遊戲，要求大家用最低的聲音把同一句話輪流傳下去，一直到最後一個人，結果那句話總是被傳得面目全非。

  在現實生活中我們也有過這樣的體驗。小到平時的閒聊，大到公開宣布的新聞，所說的內容經一個人傳向另一個人，很少能做到不失真。儘管人們並不是有意地曲解別人的話或把錯誤的信息傳給別人，但事實上，每個人在相互傳達信息時總是要改變幾句原話或加上自己的看法。

  無論在什麼時間、在什麼地點，我們的聽覺總會出點兒問題。在對方說完後，我們覺得已經理解了說話人的意思，而實際上卻可能掌握了錯誤的信息。因此，為了防止曲解，我們必須努力採取措施，防止聽錯信息，認真聽話和有效反饋都是很好的避免曲解的方法。

  【口才技巧點撥】

  每個人都喜歡聽到自己的聲音。每個人都喜歡表達自己的意見，在很多情況下，大家都願意談自己的感受和見解，這時候，我們的任務就是：排除所有的干擾，認真聽對方的觀點，並讓他自己得出自己想要的結論。