Point4 投入感情地去傾聽
為了盡力明白說話者所說的意思，我們需要用情去傾聽。要做到在深入了解對方的情緒和思想的基礎上實現有效溝通，除了要聽人們講的話，還要注意他們是如何表達的。作為聽者，我們要做的是把自己的情感放在一邊，全力投入對方的情感中。
用心聆聽對方的話語
世界著名的影劇記者伊撒克·馬士遜明確指出，許多人之所以不能留給人良好的印象，正是因為他們不能耐心地做個好聽眾，「由於他們只關心自己接下來要說的話，所以根本不肯耐心地去聽人家把話說完……」他們總是用自己的經歷來衡量別人的行為，給所有的人開的處方就是他們自己的經驗，根本不用心去聆聽對方的觀點。
一位父親找到一位心理諮詢專家，並向他請求幫助說：「我真的很想理解我的孩子，但他根本不願聽我的話。」
「讓我來重複一下你剛才說的話。」專家回答說，「你不理解你的兒子。因為他不肯聽你的話。」
「是的。」他回答說，
「讓我來再試一遍，」專家說，「你不理解你的兒子是因為他不肯聽。」「我是這麼說的。」他不耐煩地回答說。
「我認為要理解另一個人，你必須聽他說。」專家說。
「哦。」他說。在停頓了很長時間之後，他又說了一聲：「哦！」仿佛恍然大悟似的，「是這樣的。不過我了解他，我知道他正在經歷什麼事情，我自己也經歷過同樣的事情。我想，我所不理解的是他為什麼不願意聽我說。」
這個父親其實一點也不知道他兒子頭腦里到底想的是什麼，他只從自己的頭腦里找答案，還以為看透了世界包括他的兒子，可是他並沒有用心去聆聽，他怎麼能理解自己的兒子呢？
做到忘我的傾聽
要做到用真誠的心去聆聽，我們必須暫時忘掉自我意識，使自己沉浸在與對方的談話中，要使對方可以發泄情緒，覺得自己真正被了解了，而不是被評判。有效的傾聽技巧必須建立在關心他人及真心想了解他人的基礎上，以下是傾聽他人情感、表達關注的幾個要點：
要點1：要正面對著你的交談者。
正面地對著一個人往往被認為是一種投入的基本姿勢，它似乎是在說：「我同你在一起，你隨時可以得到我的幫助。」你一邊與一個人說話，一邊卻將身體轉開，這可能會降低你與他接觸的程度。「面對」一詞可從字面上理解，也可以作象徵性的解釋，重要的是你所採取的身體朝向能夠告訴對方，你正與他同在。如果正面相對使你或他有一種威脅感，那麼採取一種斜角的位置也可以，關鍵是提高你的關注質量。
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要點2：保持良好的目光接觸。
兩個深入交談的人保持良好目光接觸是很重要的，這種目光接觸是以另一種方式在說：「我跟你在一起，我在認真地聽你說的話。」當然，你偶爾將目光投向遠處，對方還能接受，但是你的目光不斷地飄向別處，你的行動便給出了不情願與對方在一起或對他的事不感興趣的暗示，這或者也是你有些不舒服的表示。
要點3：經常將身體傾向對方。
這是表達關注的可行方法。只要注意一下兩個親密交談的人，我們就會發現：他們都倚靠在桌子上，向對方傾斜，自然而然地表現出關心。人們往往將輕度地傾向某人看作是：「我對你所說的感興趣。」而身體往後仰，甚至是斜靠，這可能表示：「我的心沒有完全在這兒」或「我有點厭煩了」。但是過於前傾也有可能嚇著對方，或會被看作一種向對方要求得到某種接近或親密的方式。
要點4：用開放的姿勢傾聽。
雙手雙腳的交叉有削弱你給他人的關心感和願意提供幫助的感覺，而開放的姿勢可成為一個信號，顯示出你對當事人和他的信息持接納的態度。開放的姿勢通常被看作一種非戒備的姿態。「開放」一詞同樣可以作字面上或象徵性的理解，並非說雙腳交疊就表示你不願關心別人，重要的是問自己：「我現在到底在多大程度上對說話者傳達了接納和協助的意思呢？」
要點5：做到暫時忘我。
在忘我地傾聽時，我們不必搬出自己的經歷，不必去想別人的想法、感情、動機和解釋；相反，我們要了解的是那個人頭腦里和心靈上的實際情況，傾聽是為了理解，我們關注的是與另一個人心靈的深刻交流。
因此，一個善於傾聽的人，首先不能有像評論家一樣的態度。而正在聆聽的一方必須面對這樣的情況一有時候你必須要聽。
【口才技巧點撥】
我們設身處地地傾聽另一個人講話時，就會使那個人得到心理上的安慰，當對方那個重要的需求得到滿足之後，我們就可以集中精力來對其施加影響，或者解決問題；不管對方說什麼，其中一定有他的道理。能夠很好地聆聽別人、理解別人的人，不僅僅關注對的事，還能理解別人的弱點和不對的一面。也就是說他們和評論家、專說道理的人不同，他們能夠承認和理解對方的弱點以及錯誤的一面。