Point4 謹慎開口，話不在多但要句句到位
會說話並不代表能說話，我們常有這樣的感覺，碰上一個能說的人，但聽他說了半天卻感覺很煩，這種人就是能說但不會說，想做到會說話就要謹慎開口。與人交談要善於觀察，儘可能地用眼睛捕捉一些與對方深入談話的信息與靈感。如果到陌生朋友家裡去做客，就要用自己的眼睛去細心觀察對方的有關情況，加強對對方的了解。如從對方的言談舉止、音容笑貌及衣著表情可以窺探出對方的性格、品德以及為人處事與待人接物方面；從對方家中放的書籍、牆上掛的藝術作品，就可以了解到對方的個人愛好、學習興趣、審美情趣等。有了以上這些對對方的了解，我們就能輕鬆自如地與對方進行交談。
認真了解聽者的心理
說話的時候了解對方的心理是很有必要的，也是掌握說話技巧的基礎。我們只有在了解聽者心理的基礎上，才能正確地選擇在某個場合該講什麼，不該講什麼，哪些話能夠打動對方的心坎，能使聽眾產生共鳴，真正使談話達到水乳交融的境界。
人的心理捉摸不定、較難把握，我們在說話時要善於觀察聽者的一舉一動，並能據此加以分析和推測，那麼基本上就可以掌握聽眾的心理和情感。譬如，你在說話時，聽者發出噓聲，說明聽眾不喜歡那些話；如果聽者兩眼注視，說明說話的內容非常吸引人；如果聽者左顧右盼，思想不集中，說明他心裡可能很著急，但又出於尊敬而不願離開……當然，有許多人善於抑制自己的感情，不讓它外露，即使這樣也仍然有蛛絲馬跡可循。
戰國時，魏文侯和一班士大夫在閒談。文侯問他們：「你們看我是怎樣的一位國君？」許多人都答道：「您是仁厚的國君。」可一位叫翟璜的人卻回答說：「您不是仁厚的國君。」文侯追問：「何以見得？」翟璜有根有據地答道：「您攻下了中山之後，不拿來分封給兄弟，卻封給了自己的長子，顯然出於自私的目的，所以我說你並不仁厚。」一席話說得文侯惱羞成怒，立刻令翟璜滾出去，翟璜若無其事地昂然離去。文侯仍不甘心，又接著問任痤：「我究竟是怎樣的一個國君？」任痤答道：「您的確是位仁厚之君。」文侯更加疑惑了。任痤說：「我聽說過，凡是一位仁厚的國君，其臣子一定剛直，敢說真話，剛才翟璜的一番話說得很直，而不是阿諛奉承之詞，因此，我知道他的君主是位寬厚的人。」文侯聽了，覺得言之有理，連聲說：「不錯，不錯。」立即讓人把翟璜請了回來，而且拜他為上卿。
在這則故事中，我們不但能看出任痤的人品高尚，救助同仁，而且能看出他機巧聰明，善於抓住魏文侯願意被人尊為仁厚之君的這種心理，從同一事件中巧妙地引出了有利的結論，化解了文侯和翟璜之間的矛盾。
看著對方的身份說話
幾平沒有一個人可以在說話的時候不考慮到彼此的身份。不分對象，不看對方身份，都用一樣的口氣說話，是一種幼稚無知的表現。雖然身份不同並不會妨礙人際交流，比如下級對上級、晚輩對長輩、學生對老師、普通人對於有名氣地位的人等，不必表現得屈從、逢迎，但在言談舉止上有必要表現得更加尊重一些。在不是十分嚴肅隆重的場合，身份較高的人對身份較低的人說話越隨和風趣越好，而身份較低的人對身份較高的人說話則不宜太過隨便，尤其在公眾場合，說話要恰如其分地把握好自己與聽者的身份差別。
注意對方的地位
地位是個人在團體組織中擔負的職位和在社會關係中所處的位置，個人的社會地位不同，就會有不同的人生經歷、社會職責和交際目的，對口才的表達也會產生不同的需求。
美國軍隊中規定，軍人不能蓄長發。而黑格爾將軍在擔任北約部隊的總司令時卻蓄著一頭長髮。有一名留長髮的士兵看到畫報上登載著一頭長髮的黑格爾將軍的照片，就把它撕下來，貼在不允許他留長髮的連長辦公室門上。為了表示抗議，他還畫了個箭頭，並在旁邊配了一行小字：「請看他的頭髮！」連長看了這份別出心裁的抗議書後，並沒有立即把這個憤憤不平的士兵叫來訓斥，而是將那箭頭延長到總司令的肩章處，也加了一行小字：「請看他的軍銜！」
這個士兵只想和黑格爾攀比頭髮，因而憤憤不平，卻沒考慮到兩者的身份和地位差異懸殊，連長則不失時機地提醒了他。
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注意對方的性格特徵
性格又稱性子或脾氣，是對人、對事的態度和行為方式所表現出來的心理特徵。一個人的性格特徵通過自身的言談舉止、表情等流露出來，如：那些快言快語、舉止簡捷、眼神鋒利、情緒易衝動的人，往往是性格急躁的人；那些直率熱情、活潑好動、反應迅速、喜歡交往的人，往往是性格開朗的人；那些表情細膩、眼神穩定、說話慢條斯理、舉止注意分寸的人，往往是性格穩重的人；那些口出狂言、自吹自擂、好為人師的人，往往是性格驕傲自負的人；那些懂禮貌、講信義、實事求是、心平氣和、尊重別人的人，往往是性格謙虛謹慎的人。
對於這些不同性格的人，和他們說話時要具體分析，區別對待。如他喜歡婉轉的，就說流利的話；他喜歡亢直的，就說激切的話；他喜歡學問的，就說高遠的話；他喜歡家常的，就說淺近的話；他喜歡誠懇的，就說樸實的話。說話方式與對方性格相投，自能一拍即合。
區別對方的知識水平
與人說話要區別聽話人的文化知識水平。知識水平與人的經歷、職業、文化教養等是緊密相關的。
江蘇省語言學會成立之時，蔣禮鶴教授受浙江省語言學會的委託向學會表示祝賀。他是這樣說的：「今天我受浙江省語言學會的委託，到這裡來祝賀。江浙是兄弟之邦，從龔自珍和段玉裁來說，江蘇還是浙江的『外公』，我來向『外公』祝賀。現在祝賀『外公』健康長壽！」
這幾句話中，蔣禮鶴引用了有關的歷史名人。段玉裁是清代著名文學家，是江蘇人，糞自珍是段玉裁的外孫，也是個著名的文學家，是浙江人。由於在座的都是語言學工作者，對於段玉裁和糞自珍的這層關係都是了解的。所以，蔣禮鶴這幾句就對方的知識水平而說的話，說得十分得體。
考慮對方的語言習慣
說話要考慮感情、褒貶、民族、時代、地域等問題，不可大意。比如我們漢語中說某人「壯得像頭牛」，英語則說「壯得像匹馬」，就是語言習慣的問題。
有個牧師想翻譯《聖經》給非洲居民讀，可是譯到「你們的罪惡雖然是深紅的，但也可以變成像雪一樣白」的時候，難題就出現了。因為熱帶的土著居民根本不知道雪是什麼東西，不知道雪的顏色和煤的顏色有什麼不同。後來，牧師由椰子得到啟發，把這句話改譯成「你們的罪惡雖然是深紅的，但也可以變成像椰子肉一樣白」，這樣，非洲居民就懂了。
把「罪惡可以變成像雪一樣白」譯成「罪惡可以變成像椰子肉一樣白」，正是考慮到了對方的地域環境。
顧及對方的興趣爰好
興趣是一個人力求認識、掌握某種事物，並經常參加該種活動的心理傾向。說話時，需要顧及對方對事物的興趣，順著他的心理傾向，如對一位潛心研究學問的學者就不能談「股票」「生意經」；對一位經商的人就不能談「治學之道」。一個具有敬業精神、勇於開拓創造的人，喜歡聽事業、工作方面的具體指導和建議；生活困難、窮困潦倒的人喜歡聽到扶貧濟困、發財致富的信息。不同的興趣有不同的「興奮點」，興趣相投的人聚在一起交談，可以激發出話題焦點的「火花」，進而產生思想感情的共鳴。
麵包商圖維一直試著將麵包賣到紐約某家飯店，可連續4年都失敗了，最後圖維決定改變策略。他打聽到飯店經理是「美國招待者協會」的主席，於是不論協會在何處舉行活動他都必定去出席。當圖維再次見到經理時，就和他談論他的「招待者協會」，這一下打開了經理的話匣子，反應異乎尋常。經理在圖維離開辦公室之前，給了他一張協會的會員證。圖維隻字未談麵包銷售之事。幾天以後，飯店的人主動打電話要圖維送麵包樣品和價格單。
【口才技巧點撥】
說話不在多，要講究技巧，要用心感受對方的心情和接受能力。說得好了，既交到了朋友，也能緩解尷尬和緊張氣氛，讓別人從心理上接受你，辦什麼事情都會一帆風順；錯誤的說話方式會傷別人的自尊，失去朋友，辦什麼事情都四處碰壁。所以，說話的方式不同，生活的結果和感受完全不同。