Point2 微笑撥動對方心弦
微笑在說話中具有不可估量的價值。它可以創造溝通的奇蹟，同時也改變著我們自己。英國偉大的戲劇家莎士比亞曾經說：「我寧願讓傻子逗我開心，也不要讓一個精明的人令我傷悲。」人生苦短，誰不希望自己在這世上活得開心，天天快樂呢？所以，想快速打開交流的大門，首先是要讓對方開心，而不是讓他傷心、憤怒。
不要對微笑產生誤會
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你以為微笑只是照相時的專利嗎？那是錯誤的認識。如果一個人對你滿面冰霜、橫眉冷眼，說話不冷不熱，而另一個人對你面帶笑容、溫暖如春，說話風趣幽默。當他們同時向你請求幫助，你更喜歡幫助哪一個？相信大多數人都會回答是後者。
這就是微笑的魅力，如果我們在說話的時候面帶微笑，那樣的氣氛一定非常和諧，美國前總統尼克森就是一個很好的例子，「尼克森的微笑」一度風靡美國，成為尼克森登上總統席位的人氣基礎。
尼克森無論在任何場合下，說話前總是先微笑看著大家，說話時也會帶著他那迷人的微笑。有朋友問他：「在競選時，你從早到晚到處與人握手、微笑，怎麼能受得了？」「其實對他們微笑的時候，我的心裡一直在想踹走他們！」尼克森笑著回答道。
微笑的作用非常大，就算你心裡厭倦，但是只要有微笑在臉上，就會有「自信」「開心」「熱情」的感受，能不給別人留下美好的印象嗎？倘若尼克森總統愁眉不展、心事重重，面露厭倦和疲憊的神情，誰也不敢保證他能競選成功，估計這樣的人也沒有人願意聽他說話。
俗話說得好，「伸手不打笑面人」，就是對微笑的最好闡釋。你見人就笑一笑，即使笑得不美，笑得不甜，也總比一副別人欠你十萬八千的哭喪臉要耐看得多，就算還沒有開口，也讓大家的關係近了一步。
微笑在我們的生活中也是非常有用的，當你去時裝店挑選自己喜愛的服裝時，如果你能做到「向對方開口之前先微笑」，那麼無論哪個櫃檯，哪位服務員都會願意給你提供最好的服務。
讓微笑給說話帶來幫助
行動往往比語言更具體，而微笑正表示「我喜歡你，你使我快樂，見到你我很高興」等。這時人與人之間的陌生感就會消除，而且能增進彼此間的關係，真誠的微笑是心理健康的標誌，是自信的象徵，是禮貌的表示，是與人和睦相處的反映，是成熟人格的表徵。
微笑，就像一瓶魔力神水一樣，當你喝下去以後，可以驅散黑暗，把那些令人陰鬱、沮喪、恐懼、苦惱的種種情緒一掃而光。莞爾一笑，必能袪除灰色的心情和冷漠的隔閡；會心一笑，便能無言地傳達喜歡對方的真情。微笑在我們說話的時候可以表現出它非凡的魅力。
第一，微笑可以很輕鬆地化解不愉快的談話。
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說話的時候會遇到愛發脾氣者、刻薄挑剔者、出言不遜者，面對這些難以對付之人，含蓄的微笑往往比口若懸河更可貴。面對別人的胡攪蠻纏、粗暴無禮，只要你微笑、冷靜，你就能穩控局面，用微笑緩減對方的刺激，以微笑化解對方的攻勢，從而以靜制動，以柔克剛，擺脫窘境。
第二，微笑可以緩解陌生人之間的尷尬。
當你走入一個陌生的環境中時，由於陌生或羞澀，你往往會端坐不語或拘謹不安，或者是找不到開場的話語。此時，你若微笑，就能使緊張的神經鬆弛彼此間的戒備心理和陌生感，相互產生良好的信任感和親近感。若想讓別人微笑，自己得先微笑。
第三，用微笑巧妙地拒絕別人。
當別人有求於你時，你想拒絕卻又不便向對方多說箇中道理，但又不得不讓對方「下台」，說「行」當然不好，說「不行」又會使對方的不安心理加劇，甚至產生強烈的反應。怎麼辦？微笑。它既能緩和緊張的情緒，免使對方難堪，又能免去言語不周而導致的麻煩，取得「此時無聲勝有聲」之效。而且，微笑還能為你臝得思考時間，藉以找到巧妙的處理方法。
第四，用微笑表達自己的歉意。
如果你在話語中無意中冒犯了對方但又不好解釋時，此時微笑就是最好的解藥，這是對他人一種和藹友善的表示。它能反映出你控制和表現自己情緒的能力，也能顯示你主動熱情、坦率大方的個性。
這時，只要你主動真誠地向他們報以微笑，一切便會和好如初。
微笑可以給我們的說話帶來很多好處，當你微笑時，整個世界都在笑，一臉苦相的人是沒有人願意理睬的。不要再吝嗇你的微笑了，善於交際的人在人際交往中的第一個行動就是微笑。微笑能夠使我們的談話在一個輕鬆的氛圍中展開，可以消除由於陌生、緊張帶來的障礙。同時，微笑也顯示出你的自信心，希望能夠通過良好的交流達到預定的目標。
由此可見，「微笑是說話的特權」。微笑可以展示出你的自信，也是禮貌的象徵。人們往往依據你的微笑來獲取對你的印象，從而決定對你所要辦的事所採取的態度。
【口才技巧點撥】
微笑在說話中能發揮極大的作用，它可以成為彼此間的橋樑。無論是在家裡、辦公室，或者在公共場所，只要你不吝惜微笑，就會給說話帶來意想不到的良好效果。人際交往不能沒有微笑，你把微笑當作禮物饋贈別人，別人也會用微笑回報你，這樣你就可以和別人快樂地交談，別人也喜歡聽你說話。一個善於表達的人加上富有魅力的微笑，所求之人是永遠不會拒你於千里之外的。