第15章 讀心有忠告：不能以偏概全，不要逆手摸驢
在認識和評價別人的時候，我們常常免不了要受自身特點的影響，我們總會不由自主地以自己的想法去推測別人的想法，覺得既然我們都這麼想，別人肯定也這麼想。思兔閱讀殊不知，以偏概全得出的結論往往是錯誤的。
跳出心理定勢，用新眼光看待對方兩個小矮人哼哼和唧唧在迷宮中生活。
每天一大早，他們就起床，穿上運動鞋，跑出家門在迷宮裡尋找可口的奶酪。迷宮中的路線非常複雜，經常讓人迷路，有時他們能找到一些美味，有時卻什麼也找不到。可是他們還是快樂而勤勞地在迷宮中尋找好吃的奶酪。
直到有一天，他們發現了一個特大奶酪站，裡面堆滿了各式各樣的新鮮奶酪。自此以後，哼哼和唧唧就沿著特定路線來這裡大吃。每天如此，開心快樂。
然而，突然有一天，當他們再次來到這裡時，所有的奶酪都沒影了。他們吃驚，憤怒，苦惱。
哼哼認為奶酪就在這裡的某個地方，遲早會出現的，他還是每天都來到這裡等著奶酪的出現，餓得自己虛弱不堪；而唧唧在經過了一番害怕和猶豫之後，決定做出改變，重新出發，尋找新的奶酪，一路探索，辛苦嘗試，最終他找到了另一個堆滿奶酪的大站。
這就是心理定勢和超越心理定勢的不同所致。心理定勢是指人們按照已有的經驗和認識去處理現在的問題。它會束縛我們的思維，讓我們墨守成規。一旦條件改變，而我們不能做出改變，就要像哼哼一樣餓肚子。
定的反面是變，定勢的反面就是改變。做出改變，改變自己，突破自己，超越自己。因為變化總是在發生的，我們必須儘快適應變化，越早放棄舊的奶酪，就會越早享用新的奶酪。
享受變化，嘗試去冒險，去享受新奶酪的美味。
現在我們來做個試驗。把四隻蒼蠅和四隻蜜蜂裝進一個玻璃瓶中，然後將瓶子平放，使瓶底朝著窗戶。
結果：蜜蜂不停地往瓶底飛，試圖找到出口，直到力竭而亡；而蒼蠅則在不到三分鐘的時間裡，都從另一端的瓶頸逃脫。
蜜蜂基於出口就在光亮處的定式，不停地重複這個合乎邏輯的錯誤。而蒼蠅則沒有這種知識經驗的束縛，不斷嘗試新的方向，終於走出囚室。
不管是人還是動物，我們都會受到心理定勢的影響，用以往的經驗、認識或者慣性來解決當前的困境。
一次，一艘遠洋海輪不幸觸礁，沉沒在汪洋大海里，倖存下來的九位船員拼死登上一座孤島，才得以倖存下來。
但接下來的情形更加糟糕，島上除了石頭，還是石頭，沒有任何可以用來充飢的東西，更為要命的是，在烈日的曝曬下，每個人口渴得冒煙，水成為最珍貴的東西。
儘管四周是水——海水，可誰都知道，海水又苦又澀又咸，根本不能用來解渴。現在，九個人唯一的生存希望是老天爺下雨或別的過往船隻發現他們。
等啊等，沒有任何下雨的跡象，天際除了海水還是一望無邊的海水，沒有任何船隻經過這個死一般寂靜的島。漸漸地，八個生存的船員支撐不下去了，他們紛紛渴死在孤島上。
當最後一位船員快要渴死的時候，他實在忍受不住撲進了海水裡，「咕嘟咕嘟」地喝了一肚子。船員喝完海水，一點兒覺不出海水的苦澀味，相反覺得這海水又甘又甜，非常解渴。
他想：也許這是自己渴死前的幻覺吧。便靜靜地躺在島上，等著死神的降臨。
他睡了一覺，醒來後發現自己還活著，船員非常奇怪，於是他每天靠喝這島邊的海水度日，終於等來了救援的船隻。
人們化驗這水發現，這兒由於有地下泉水的不斷翻湧，所以海水實際上全是可口的泉水。
誰都知道「海水是鹹的」，「根本不能飲用」，這是基本「常識」。因此，八名船員被渴死了。
正是所謂的經驗——這種心理定勢害死了他們。也正是由於敢於突破心理定勢，才有了最後的生存和成功的希望。
在人際交往中，心理定勢就是指人們在認知活動中用「老眼光」——已有的知識經驗來看待當前問題的一種心理反應傾向，也叫做思維定式或心向。
一個曾經犯過盜竊罪的小偷，不管出獄後做什麼，你看他都覺得他是個小偷，一旦丟了東西，首先想到肯定是他偷的。一個大學英語四級考了三遍才過，六級總也考不過的人，多年以後你仍然認為他是個英語學不好的人。
須知「士別三日，當刮目相看」。
三國時期，吳國大將呂蒙，在周瑜死後，繼任都督，擊敗蜀國大將關羽，為奪取荊州立下了大功。
呂蒙本是個武將，不讀書，沒有什麼學識。魯肅認為他只有勇力，是一介武夫，很是輕視他。後來，當魯肅再次見到他時，看到他和以前完全不同了，談起軍事問題，很有見地，非常驚異。魯肅感嘆地說：「我一向認為老弟只有武略，時至今日，老弟學識出眾，確非吳下阿蒙了。」呂蒙說：「士別三日，但更刮目相看。」
永遠不要以老眼光去看待別人，每個人都在不斷地變化中，甚至變化很大。而自己則是「逆水行舟，不進則退」。
我們每個人都要不斷努力，不斷進步，提升自己。你這樣，別人也一樣會如此做。所以，打開心門，用新眼光去看待我們身邊的每一個人，你會發現很多讓人意想不到的美麗。
正如赫拉克利特斯所說：「所有事物都是流動的。」每一件事物都在不停地變化、移動，沒有任何事物是靜止不變的，因此我們不可能「在同一條河流中涉水兩次」。當我們第二次涉水時，不論是我們還是河流都已經與以前不同了。
人也是如此，每個人都在不斷地變化中，只要有時間和空間的存在，不論是我、你還是他都與以前不同。
一個「壞孩子」「問題少年」「不良少年」不會總是往壞的、不良的、有問題的方向發展。一個曾經一事無成的人，也許會幹出一番大事業來。一個曾經學習不好的學生，很可能在下次考試中就考出讓你意想不到的好成績。
有一個公司決定任用一個曾被勞教過的工人當分廠的廠長。這事在公司內掀起軒然大波。原來，公司經理在調查這個分廠時發現，這個分廠的工人平均每人每天組裝電鍍表10~16隻，而這個曾被勞教過的工人任組長的小組平均組裝水平是40~50隻。公司經理頂住壓力，任用了這個曾有劣跡的人。
他走馬上任後，整個分廠的平均組裝水平很快達到每人每天40隻。有的人不服氣：「勞改犯也能當廠長，別人都可以當廠長了。」公司經理理直氣壯地反駁：「你能把組裝水平從10隻提高40隻嗎？不要用一成不變的眼光看人！」
我們要尊重每一個人，不因他的富貴權勢而卑躬屈膝、阿諛奉承，也不因他的卑微窮困而歧視他、瞧不起他，甚至給人難堪。須知富豪也會變乞丐，小人物也終有出頭日。
我們要平心對待身邊的每一個人，不斷發現他們的改變，用新眼光去看待他們。
領悟刻板效應，用心看待每一個人我們常聽說，「天上九頭鳥，地下湖北佬」，「湖南妹子不可交，面如桃花心似刀」，「重慶辣妹」等，這些都是人們在不進行具體分析的情況下，以偏概全，人云亦云，加上媒體的炒作，在頭腦中所形成的刻板印象。
刻板印象是指人們頭腦中存在的，關於某一類人的固定形象。
比如，我們總認為老年人是保守的，年輕人是易衝動的。「80後」是不懂做人做事、沒有責任感、不愛國的，「90後」是不用正經文字語言說話的、自私的，商人是尖酸刻薄、狡詐精明的，等等。事實卻並非如此。
人們運用這些刻板印象去判斷別人的現象，在心理學上，我們稱為刻板效應。刻板效應，指的是人們用刻印在自己頭腦中的關於某一類人的固定形象，來判斷和評價人的心理現象。
俗話說：「一棍子打死一群人」，就是它的典型表現。
前蘇聯心理學家曾做過這樣一個經典的實驗。
將一個人的照片分別給兩組被試者看，照片的特徵是眼睛深陷，下巴外翹。分別向兩組被試者介紹照片上的這個人的情況。對甲組說，這是一個罪犯，對乙組說，這是一位著名學者。然後讓兩組分別對此人的照片特徵進行評價。
結果顯示，甲組被試者認為：深陷的雙眼表明他兇狠、狡詐，內心充滿仇恨，下巴外翹證明他頑固不化的性格。乙組被試者認為：深陷的雙眼表明此人思想的深度，下巴外翹表明此人具有探索真理的頑強精神。
對同一個照片的面部特徵所做出的評價為何有如此大的差異？
我們在認知一個人的時候，很容易根據自己頭腦中已經存在的與此人相聯繫的某一類人的固定印象來對其進行判斷。
把他當罪犯來看時，自然就把他眼睛和下巴的特徵歸類為兇狠、狡猾、頑固不化，而把他當成學者來看時，就會認為是思想的深邃和意志的堅忍。
在日常生活中，我們的眼睛和頭腦的聯合作用往往導致我們出現錯誤的認知判斷。
我們總是習慣於把人進行機械的歸類，把某個具體的人看成是某類人的典型代表，把對某類人的評價看做是對某個人的評價，甚至會根據一些不是十分真實的間接資料來對並未接觸過的人進行刻板評價，因而影響了正確的判斷。這是一種非常普遍的偏見。
實際上，北方人不見得都豪爽，南方人也不見得都「精明」。河南人不都是騙子，湖北人也不都是九頭鳥，湖南人並不都是飛車黨，東北人更不都是頭腦簡單的野蠻漢。山西人並不見得都喜歡吃醋，山東人不見得都喜歡吃大蔥。重慶女孩並不都很潑辣，湖南妹也不見得就是面如桃花心似刀。內蒙古人不見得都善於騎馬，天津人也不都是愛「逗你玩兒」。
「人以類聚，物以群分」，居住在同一地區、從事同一種職業、從屬於同一種族或同一年齡層的人總會有一些共同的特徵，從某種程度上來看刻板效應有一定的道理。
但是，它畢竟是一種概括、抽象而籠統的看法，不能代替每一個活生生的個體，容易導致以偏概全，以一斑窺全豹的失誤，進而導致人際交往的失敗。
它通常不是以直接經驗或者事實材料為依據，而僅僅單純地憑藉一時的偏見或者道聽途說、人云亦云而形成，通常與事實並不相符，甚至有時是完全錯誤的。
它常常造成我們的認知偏差和偏見，影響我們的判斷，欺騙我們的思維，導致我們不能客觀公正地評價具體的個人。
恩莫德·巴爾克曾警告人類：「以少數幾個不受歡迎的人為例來看待一個種族，這種以偏概全的做法是極其危險的。」
在今天，對人採取以偏概全的做法，一棍子打死一群人，同樣也是極具危險的，我們應該避免這種做法。
每一個人都是一個完整的生命體，都是獨一無二的神的造物。世界上不會有兩個完全相同的人，我們每一個人都是與眾不同的，有著獨特的人生經歷，相異的個性特徵，獨立玄妙的內心世界。
別讓刻板蒙蔽了我們的眼睛，用心看待每一個具體的、活生生的人。
日久見人心，別被「第一眼」所迷惑用第一印象去操縱別人的心理，你明白，或許別人也明白。所以，很多時候，對方也會努力在你面前形成一個好的第一印象，不自然地，就能操縱你的心理。如果你輕易上了別人的圈套，成為對方操縱的對象，那麼你可能會由此陷入其中，很長時間裡對對方充滿好感，但卻不知不覺上了當。
生活中有太多因為第一印象而產生錯誤判斷的例子，比如男女「一見鍾情」之後，發現對方其實並不適合自己，只能痛苦分手；比如購物時看到某個零食包裝很好看，一衝動買回來卻發現無比難吃等等，這些都是因為第一印象判斷錯誤，而出現的問題。
為什麼第一印象有時候不能準確地判斷一個人或一個事物呢？這是因為第一印象具有一些片面性，同時也會因當事人的思維模式而帶來一些錯誤。
首先，第一印象的依據只是一些表面印象和零散的材料。這些印象和材料如外表、言談、行為、出身、職業等等，實際上，這些現象並不能真實反映一個人的本質，有些甚至是同認知對象本質相悖的假象。我們知道，事物發展是複雜的，本質和現象並不是絕對統一的。但在生活中不少人上當受騙就同第一印象的消極面有關。
其次，第一印象在交際中經常發生，容易陷入模式化的錯誤。無論什麼人，只要與陌生人交際，都會形成這樣或那樣的第一印象。第一印象是人際認知無法避免的。人們通常先根據第一印象對他人進行歸類，然後再根據類的特性對這個人進行推論，即把社會刻板化了的模式套在這個人身上。這樣，往往造成以貌取人和憑印象辦事的錯誤。
鮑勃是個涉世未深的年輕人，當他走進公關經理辦公室時，他對副經理伊文非常有好感。
因為伊文對鮑勃格外熱情，總是熱情備至地招呼鮑勃，主動帶鮑勃到各個部門走動。伊文給鮑勃留下了極好的印象，鮑勃遂認為伊文是他在公司里交到的第一個朋友。
相反，他的上司，工程師安德魯卻讓人覺得陰冷。他總是對鮑勃的笑話反應冷淡，似乎只有設計圖紙才能喚起安德魯的活力。而且，安德魯在指出鮑勃錯誤的時候總是用最嚴厲的口氣，全然不顧鮑勃還是個新人。鮑勃認為他和安德魯肯定是合不來的。
但是，事情往往讓人大跌眼鏡。沒多久，伊文利用鮑勃的年輕和信任，讓鮑勃頂了一個大黑鍋。在尷尬萬分的時候，原本一聲不響的安德魯仗義執言，替伊文據理力爭，挽回了名譽。
鮑勃還很年輕，總是忘記人是先入為主的。其實，俗話說「路遙之馬力，日久見真心」。
對朋友的度量，有的時候過早的結論會導致災難性的後果。耐心的觀察，拋棄成見和好惡，才能得到客觀的評價。
真是這樣，現實生活中，常常有一些素不相識的人給我們留下了良好的印象，比如入學遇見的新同學，出差時坐在一起的旅客，出席會議初次邂逅的與會者等等，雖然一面之緣下，我們對他們的個性品德等深層性質一無所知，但卻由於談吐、舉止、表情等外在特徵的吸引，產生良好印象，並與之結交成朋友。有時候這種「一見鍾情」會讓我們結交到摯友，可是有時候，卻容易讓我們栽跟頭。
這就提醒我們，只有長期交往的印象才值得相信，不要因為初次見面的好印象而被別人成功操縱，否則，你將有可能陷入長期的被動之中。
人不可貌相，海水不可斗量
僅憑第一印象去判斷一個人，很容易讓我們與重要的人、有才華的人失之交臂，這其中最經典的例子，當屬孫權錯失龐統這一人才的典故。
《三國演義》中，水鏡先生曾說「臥龍、鳳雛，得一即可安天下」。臥龍先生就是諸葛亮了，鳳雛則是龐統。兩者雖然都以學識和見解聞名天下，得到很高的評價，但是兩個人有一個最大的區別就是：孔明貌美，而龐統則容貌較為醜陋。由此還發生了一個可笑的故事：鳳雛龐統當初準備效力東吳，於是去面見孫權。孫權見到龐統相貌醜陋，心中先有幾分不喜；又見他出言傲慢不羈，更覺不快；之後在言談之中，又見他頗有輕視周瑜之意，更加不願意接受他的意見。最後，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統拒於門外。儘管魯肅苦言相勸，也無濟於事。我們不排除龐統有故意試驗一下孫權的想法，所以才在言語上不加注意，有意考驗一下孫權的耐心和判斷力。而孫權果然沒有擺脫「第一印象效應」的操縱，與天下奇才失之交臂。後來，龐統又去見劉備，這位英主就沒有將他拒之門外，讓他成為了自己日後創立事業的左膀右臂。
眾所周知，禮節、相貌與才華決無必然聯繫，但是禮賢下士的孫權尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大。僅憑第一印象就妄加判斷，「以貌取人」，往往會帶來不可彌補的錯誤！
俗話說，「千里馬常有，而伯樂不常有」，這或許是上天和人類開的玩笑，或許是人世的一個悲哀，但確實只有那些慧眼識英才的人才有資格做「伯樂」，也就有機會獲得英才的輔佐，最終成就一番大業。
我們都知道不可以輕易得罪別人，但我們又常常犯一個致命錯誤：以貌取人。你的上司或看起來衣著光鮮的人，你不會輕易得罪。但那些看起來不如你的人，大家往往不甚在意，但也許正是那些你不經意間得罪的人，在關鍵時刻可以左右你的前途命運。
「巨象集團」是美國一家著名的企業，其總部設在紐約曼哈頓，是一幢七十多層高的大廈。
環繞大廈的是一片鬱鬱蔥蔥的花園綠地。
這天，一位四十多歲的婦女領了一個十二三歲的小男孩兒走進這個花園中，坐在長椅上。
距他們兩人不遠處，一位六七十歲頭髮花白的老人正在拿著一把大剪刀在修剪園中成片的低矮灌木，被修剪過的灌木都有齊胸高。頂部齊刷刷的像一道綠色的圍牆一樣。
婦女突然從隨身挎包里揪出一把手巾紙揉成一團，一甩扔出去，正落在老人剛剪過的灌木上。老人看了看婦人，婦人滿不在乎地也看著他。老人沒有說話，拿起那團紙扔到不遠處盛放剪下枝條的一個筐子裡。
老人拿起剪刀繼續剪枝，不料婦人又將一團紙扔了過去。「媽媽，你要幹什麼？」男孩兒奇怪地問婦人，婦人對他擺手示意讓他不要做聲。
老人走過去將這團紙也拿起來扔到筐子裡，剛拾起剪刀，婦人扔過來的第三團紙又落在了他眼前的灌木上。
就這樣，老人依舊一副不厭其煩的神色。
「看到了吧！」婦人指了指老人對男孩兒說，「我希望你明白，你現在不好好學習，以後就跟面前的這個老園工一樣沒出息，只能做這些低賤的下等工作！」
老人也聽到了婦人的話，就放下剪刀走過來：「夫人，這是集團的私家花園，好像只有集團的員工才能進來。」
「那當然。我是「巨象集園」所屬一家公司的部門經理，就在大廈里工作！」婦人高傲地說著。
「我能借你的手機用一下嗎？」老人突然問。婦人不情願地遞給老人自己的手機，一邊仍不忘啟發藉機教訓兒子：「你瞧這些窮人，都這麼大年紀了連部手機也沒有，你今後可要長出息啊！」
老人打完一個電話將手機還給婦人，不一會兒，一個人急匆匆走過來，垂手站在老人面前。老人對他說：「我現在提議免去這位女士「巨象集團」的職務！」「是，我馬上按您的吩咐去辦！」
那人連聲應道。
婦人大吃一驚，她認識來的這個人，正是「巨象集團」主管人員管理的一個高層人員。憑他的一句話就可以免去她的經理職務。「你……你怎麼會對這個老園工那麼畢恭畢敬呢？」她驚詫莫名，拉住他的手問道。
「什麼？老園工？他是集團總裁瞻姆斯先生！」婦人頹然坐到椅子上。她這樣級別的一個經理在這個集團里很少有見到總裁的機會。
以貌取人的現象隨處可見。我們不知道第一個以貌取人者是誰，但這種現象從遠古時代開始發生，一直延續到今天，卻是不爭的事實。請記住，任何人和事物都是處於不斷變化之中，所以在對待人和事物的時候，不能釘住眼前一點表象，不要以貌取人，應該把目光放長遠一些，對人和事物從本質上分析、判斷，只有掌握了這樣的方法，才可以做出正確的、符合自己利益的決策。
不以己心，度人之腹
在認識和評價別人的時候，我們常常免不了要受自身特點的影響，我們總會不由自主地以自己的想法去推測別人的想法，覺得既然我們都這麼想，別人肯定也這麼想。中國的俗語「以小人之心，度君子之腹」講的就是這種情況。
用心理學的術語說，這叫投射作用，也就是說，人們總是喜歡假設別人與自己有某些相同的傾向，喜歡認為自己具有的某些特點別人也具有。例如，貪婪的人，總是認為別人也都嗜錢如命；自己喜歡說謊，就認為別人也總是在騙自己；自己自我感覺良好，就認為別人也都認為自己很出色……
一般說來，我們以己之心度人之腹容易在以下兩種情況下發生：第一，對方的年齡、職業、社會地位、身份、性別等等與自己相同。人們總是相信「物以類聚，人以群分」，認為同一個群體的人總是具有某些共同的特徵，因此，在認識和評價與自己同屬一個群體的人的時候，人們往往不是實事求是地根據自己觀察所得到的信息來判斷，而是想當然地把自己的特性投射到別人身上；另外，人們總是喜歡評價與自己有某些相同特徵的人，總是習慣於與這些人進行比較，並且，人們不希望在比較中自己總是落敗，處於不利之地，而投射作用在此正好起了一個保護作用，把自己的特點投射到別人身上，自己和別人就都一樣了，沒有什麼區別，自己不錯，別人也差不多。
第二，當人們發現自己有某些不好的特徵的時候，為了尋求心理平衡，就會把自己所不能接受的性格特徵投射到別人身上，認為別人也具有這些惡習或觀念。成語「五十步笑百步」
就是這樣的一個例子，自己因為臨陣逃脫而覺得難堪，心理上很不舒服，突然發現別人比自己逃得更遠，便大肆嘲笑，以減輕自己心裡的不安。這時候，投射作用也是一種自我保護措施，這樣做可以保證個人心靈的安寧，但往往影響自己對人和事的正確判斷。在這時，人們更喜歡把自己所具有的那些不好的特徵投射到自己尊敬的人或者比自己強得多的人身上，這樣一來，心裡的不安就會大減，因為名人尚且不可避免地具有這些特徵呢，何況我一個無名小卒？
人都是有七情六慾的，人總是有一些共同的需要，而同處於一個社會，具有相同的身份地位、生活經歷的人則具有更多的共性，因此，投射作用在很多時候都還是比較準確的。但是不要忘了，「人心不同，各如其面」，人與人畢竟是不同的。不考慮個體差異，胡亂地投射一番，就會出現錯誤，給你增添不必要的麻煩。