第17章 猜透領導心思，跟對人做對事——讀懂和掌控領導心理的策略
現代人在社交生活中，如果能與自己的上司處好關係，做事總能對上上司的心思，必將成為自己發展的堅實基礎，有助於事業的成功。思兔閱讀猜透領導心思事業不愁不順若想在事業上得到領導的賞識，順順利利的發展，你要做的第一件事，就是猜透領導的心思。只有這樣，才能分清他什麼時候好講話，什麼地方能給自己帶來好處；猜透領導心，才能摸准他的脾氣，凡事做的滴水不漏。否則，不先揣摩好領導的心思，將碰一個大釘子，「飯碗」能不能端穩都難說，更別提升職了。
所以，要想事業順利，輕鬆猜透領導心，不妨參照以下加點。
（1）領導都很賞識聰明、機靈、有頭腦、有創造性的下屬，這樣的人往往能出色地完成任務。有能力做好本職工作是使領導滿意的前提。一旦被人認為是無能無識之輩，既愚蠢又懶惰，便很危險了。
（2）謙遜自古以來就是中華民族所推崇的一種美德，在今天的社會生活中，我們固然不提倡在什麼問題上都保持一團和氣的謙遜君子行為，但在與領導的相處中，謙遜還是相當重要的。謙遜意味著你有自知之明，懂得尊重他人，有向領導請教學習的意向：意味著「孺子可教」。謙遜可讓你得到更多人的支持，幫助你更好地成就事業。
（3）人生難得機遇，不要錯過表現自己的極好機會。常言道，疾風知勁草，烈火煉真金。
在關鍵時刻，領導才會真切地認識與了解下屬。當某項工作陷入困境之時，你若能大顯身手，定會讓領導格外器重你。當領導本人在思想、感情或生活上出現矛盾時，你若能妙語勸慰，也會令其格外感激。此時，切忌變成一塊木頭，呆頭呆腦，冷漠無能，畏首畏尾，膽怯懦弱。
這樣，領導便會認為你是一個無知無識、無情無能的平庸之輩。
（4）在領導面前不要吹牛皮、編瞎話、謊報軍情。弄虛作假者，往往失信於人。領導若覺得自己被欺騙，將格外惱火，因為你把他當成傻瓜、笨蛋、糊塗蟲；當成不可講真話的人，不信任他。這在極大程度上傷了領導的自尊心。通過欺騙領導而暫時得到的好感和榮譽，是不可能長久地維持下去的。
當然，誠實有誠實的藝術，一般要考慮時機、場合、領導心情、客觀環境等因素，否則，誠實也會犯錯誤，遭致領導的反感和不滿。
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（5）提出物質利益要求時，要考慮領導的心理承受能力。
今天，中國人雖然已承認了「利益」這個概念，大多數領導也比較注重考慮下屬的利益要求，但是若過於注意金錢物質利益之爭，也並非對你有利。
如果你喋喋不休地向領導提出物質利益要求，超過了他的心理承受能力，在感情上，他會覺得壓抑、煩躁。如果「利益」是你「爭」來的，領導雖作了付出，但並不愉快，心理上會認為你是個「格調」較低的人，覺得你很愚蠢。
如果你的領導是個糊塗蟲，與他爭利益得失，反倒會把你的功勞一掃而光。「利」沒有得到，「名」也會喪失。
最好的辦法是讓領導主動地給，而不是你去「爭」。儘量使你的工作幹得漂亮一些，盡最大能力滿足他的要求，並且有些特色，有所創造。明白的領導會量力而行，用物質利益獎勵你的，無需你「爭」。
陳訴困難要把握時機，爭取他的同情。
讚揚他是一個關心下屬、體恤人情、秉公辦事的好領導。
領導辦不到的事情無須去爭，感到為難的事情還是不爭為好。
完成個別的合作項目時，「先小人後君子」，對雙方都有利。此時，可通過中間人周旋，或從其他角度委婉地提醒領導。
讀懂不同性格領導的心思
一個頭腦冷靜的人，在領導跟前做事，務必要做到：說話不多，舉止安順；高興時不大笑，不手舞足蹈；悲痛時不大哭，不會逢人訴說；認為對的，不會拍手稱許，不會熱烈表示贊成，舉止，始終保持常態。除此之外，針對不同性格的領導還要採取不同的方式方法去做事，這樣才能面面俱到。
1.冷靜型的領導
如果遇到冷靜的領導，一切工作計劃，你提供意見，不要自作主張，等到決定計劃後，你只要負責執行便好。至於執行的經過，必須有詳細記載，即使是極細微的地方，也不能疏忽，這種一絲不苟的精神，詳細記載的報告，正是他所喜歡的。但執行中所遇到的困難，你最好能自行解決，不必請求。隨機應變原非他之所長，多去請求反易貽誤，最好事後用口頭報告當時如何應付，他就會很高興。但要注意的是，即使事後報告，也要力求避免誇張的口氣，雖然當時的確十分難辦，也要以平靜的口氣，加以輕描淡寫為好，如此反而更可表現你的應變的本領。
2.懦弱型的領導
懦弱的人，不會當領袖，即使當領袖，大權也必不在手中，自有能者在代為指揮。你必須看準代為指揮的人是什麼性情，再圖應對的方法。一個機關的重心，不是名位，而是權力，權力的所在，才是重心所系。雖然說，名不正則言不順，名位與重心，往往合而為一。然而，對懦弱的領導來說，名位是名位，重心是重心，絕不會合在一起。
代為指揮的人如為正人君子，懦弱的領導還可保持著形式的尊嚴；如果代為指揮的人懷著野心，那是「挾天子以令諸侯」，政由己出，領導只是個傀儡而已。在這種處境下，你必須能與代為指揮者爭相抗衡。否則，必遭失敗。你也不能與代為指揮者分離，任意分離，必難有所發展。你要明白，他既然取得代為指揮的地位，在他的前後左右者必然是他的羽翼，有些是他特意安排的，有些則是中途依附的，這些人早已布成勢力網。在這種情況下，除非他的野心暴露，導致人心思漢，你才能有所作為。
3.熱情型的領導
如果遇到熱情的領導，逢他對你表示特別好感時，不要完全相信而認為相見恨晚，必須明白他的熱情並不會持久，要保持受寵不驚的常態，採取不即不離的方式。「不即」可使他熱情上升的走勢緩和，不致在短時間內便達到頂點，同時延長了彼此親熱的時間；「不離」可使他不感失望。「君子之交淡如水」，對於熱情的領導，最好就是用這種方法。如果你有所主張或建議，也要用零賣方式，不要整批發售，如此才能使他對你時時都感到新鮮。對於他所提的辦法，你認為對的，趕快去做，否則「夜長夢多」，過了此時他會反悔的；你認為不對的，不必當面爭辯，只要口頭接受，手中不動，過一陣子他自知不妥就不再提起了。
總之，對熱情的領導，只能用急脈緩受的方法。萬一他的情緒低落，你就安之若素，靜待適當機會，再促其感情回升。他的感情好像鐘擺，擺了過去，還會再擺回來的。除非你們之間發生誤會，彼此間多了一重障礙，才不會再擺回來。
4.豪爽型的領導
如果遇到的是豪爽的領導，那真是值得慶幸。只要善用你的能力，表現出過人的工作成績，只要時機成熟，絕對不擔心沒有發展的機會。他自己長於才氣，所以最愛有才氣的人。
惟英雄能識英雄，你是英雄，不怕他不賞識你；惟英雄能用英雄，你是英雄，也不怕他不提拔你。
當機會未到時，你仍很愉快地工作，並做得又快又好，這表示了你遊刃有餘的能力。同時還要隨處留心機會，一旦發現可以異軍突起時，就要好好把握。切記所計劃的一切要十分周詳，然後相機提出，只要一經採用便可脫穎而出。意見被採用，表示你有眼力，若再委託你來執行，便足以說明你的能力已被肯定。你的發展，既然已有了好的開端，路子也已經摸准，那麼只要一步一步地走上去，遲早會出人頭地，可以不必求之過急。
5.傲慢型的領導
傲慢的人，多半有足以傲慢的條件。失去了這個條件，傲慢的，也一反其從前之所為；擁有了這個條件，偽謙的，也會改變其常態。可見傲慢是後天的，不是先天的，是環境所造成的。
如果你的領導是個傲慢人物，與其取寵獻媚，自污人格，不如謹守崗位。一有機會，你就該表現出你獨特的本領，只要你是個人才，不愁他不對你另眼相看。
陰險的人，城府極深，對不如意的事，好施報復，對不如意人，設法剪除。由疑生忌，由恨生狠，輕拳還重拳，且以先下手為強，抱著與其人負我，不如我負人的觀念。不疑則已，疑則莫解。其人喜怒不形於色，怒之極，反有喜悅的假相，使你毫無防範。
總之，陰險的人，絕不會採用直接報復的手段，而總是使用陰謀。如果你的領導不幸就是這種人的話，你只有如臨深淵，如履薄冰，兢兢業業，一切惟領導的馬首是瞻，賣盡你的力，隱藏你的智。賣力易得其歡心，隱智易使其輕你，輕你自不會防你，輕你自不會忌你。
如此一來，或許倒可以相安無事。像這種地方原就不是好的久居之所，如果希望有所表現的話，勸你還是從速作遠走高飛的打算。
領導的無聲眼語學問大
無論一個人心裡正在打什麼主意，他的眼神都會立刻忠實地告訴別人，他在想什麼。專家研究表明，有較高地位的人對地位低的人目光直接接觸少，而所有的人看地位較自己高的人次數和時間都較多。和上司打交道時，對其眼睛的觀察，就能夠洞悉其內心的一切：上司從上往下看人，這是一種優越的表現——好支配人、高傲自負；上司說話時不抬頭，不看人，這是一種不良的徵兆——輕視下屬，認為此人無能；上司久久地盯住下屬看——他在等待更多的信息，他對下級的印象尚不完整；上司偶爾往上掃一眼，與下屬的目光相遇後又向下看，如果多次這樣做，可以肯定上司對這位下屬還吃不准；上司友好和坦率地看著下屬，或有時對下屬眨眨眼，說明下屬很有能力、討他喜歡，甚至工作中出現的錯誤也可以得到他的原諒；上司的目光銳利，表情不變，似利劍要把下屬看穿，這是一種權力、冷漠無情和優越感的顯示，同時也在向下屬示意——你別想欺騙我，我能看透你的心思；上司向室外凝視著，不時微微點頭，這是非常糟糕的信號，它表示上司要下屬完全服從他，不管下屬說什麼，想什麼，他充耳不聞。
當說話進入正題的時候，上司時而移開眼光直視遠處，這表示他根本不關心你說什麼；當看到他眼光灰暗，就應該想到他可能發生了一些不順心的事或發生了什麼意外的事情；而當你和他交談時，他的眼睛突然明亮起來，則表示你的話觸動了他的心靈和興趣。
與領導默契相處的幾點原則
君子藏器於身，待時而動。你的聰明才智需要得到領導的賞識，但在他面前故意顯示自己，則不免有做作之嫌。領導會因此而認為你是一個自大狂，恃才傲慢，盛氣凌人，而在心理上覺得難以相處，彼此間缺乏一種默契。
與領導相交，須遵循以下原則：
1.尋找雙方共同的話題
尋找自然、活潑的話題，令他充分發表意見，你適當作些補充提一些問題。這樣，他便知道他是有知識、有見解的，自然而然地認識了你的能力和價值。
2.不要用領導不懂的技術性較強的術語與之交談這樣，他會覺得你是故意難為他；也可能覺得你的才幹對他的職務將構成威脅，並產生戒備，而有意壓制你；還可能把你看成書呆子，缺乏實際經驗而不信任你。
3.提建議時，不要急於否定領導原來的想法提建議時，多注意從正面有理有據地闡述你的見解。有民主要求，還要有民主素質，即要懂得尊重他人意見，尊重領導意見。這樣，他才會承認你的才幹。
對領導個人的工作提建議時，儘可能謹慎一些，必須仔細研究領導的特點，研究他喜歡用什麼方式接受下屬的意見。大大咧咧的領導可用玩笑建議法，嚴肅的領導可用書面建議法，自尊心強的領導可用個別建議法，喜讚揚的領導可用寓建議於褒獎之中法等等。
4.體會領導處境，理解領導難處
角色換位法，有助於體會領導的心境。有些人單位工作幹得很好，當了領導卻一籌莫展，尤其苦於處理各種橫豎關係。因此要主動地幫助他分憂解難。在其猶豫不決、舉棋不定時，主動表示理解和同情，並誠懇地作出自己的努力，減輕領導的負擔，會令他極為高興的。
5.不要當面頂撞領導
批評領導時，必須照顧其面子，不要令人下不了台。當面頂撞是最愚蠢的。進諫方式很多，如動情法、比喻法、寓規勸於褒獎之中等等。
6.要主動找機會與領導交往
領導需要接近了解下屬，下屬也需要接近了解領導，這是正常的人際交往，不必擔心別人的議論而躲避領導。你若希望領導喜歡你，看得起你，那麼首先要讓領導看得見你。
7.慎重對待領導的失誤
領導在工作中出現失誤，千萬不要持幸災樂禍或冷眼旁觀的態度，這會令他極為寒心。
能擔責任就擔責任，不能擔責任可幫他分析原因，為其開脫。此外，還要幫他總結教訓，多加勸慰。
持指責、嘲諷的態度極易把關係搞僵，矛盾激化。那樣，你就再不要指望領導喜歡你了。
8.不要在背後議論領導的長短
須知「隔牆有耳」，打小報告的人正在尋找材料好去告密，你的議論為他的拍馬屁正好提供了時機。倘若把你的話添枝加葉，傳到領導的耳朵里，你辛勤工作的成績，可能會因幾句牢騷話而抵消掉。
9.多讚揚、欣賞領導
讚揚不等於奉承，欣賞不等於諂媚。讚揚與欣賞領導的某處特點，意味著肯定這個特點。
只要是優點、是長處，對集體有利，你可毫無顧忌地表示你的讚美之情。領導也是人，也需要從別人的評價中，了解自己的成就及在別人心目中的地位，當受到稱讚時，他的自尊心會得到滿足，並對稱讚者產生好感。如果得知下屬在背後稱讚自己，還傾向於加倍喜歡稱讚者。
下屬喜歡領導，領導也自然喜歡下屬，這是人際吸引中相悅作用的結果。
10.適當順從與認同你的領導
領導可能並不比下屬強多少，但只要是你的領導，你就必須服從他的命令。人雖然都有一種不願意服從別人的心理，但對於比自己強的人還是能接受的。因此有必要多尋找領導優越於你的地方，作出尊敬他、學習他的姿態。凡是尊重服從領導的部下，即使最初領導對他一點兒好感也沒有，也會逐漸改變印象。只要你認識到尊重領導的必要性，就會從心理上解除對服從的牴觸，從而擺脫那種恥於服從的感情。
11.掌握領導的好惡
無論是誰，都會喜歡聽一些話，而討厭聽另一些話，喜歡聽的就容易聽進去，心理上就會覺得舒服。你的領導也不可能擺脫這種情緒。部下要掌握領導的特點，倘若在匯報中插入一些領導平素喜歡使用的詞，就會讓他另眼相看。
此外，對領導的工作習慣、業餘愛好等都要有所了解。如果你的領導是一個體育愛好者，你就不應在他喜愛的球隊比賽失敗後，去請示一個需要解決的其他問題。一個精明老練的、有見識的領導是很欣賞了解他、並能預知他的願望與心情的下屬的。
12.把功勞讓給領導
中國人在講自己的成績時，往往會先說一段套話：成績的取得，是領導和同志們幫助的結果。這種套話雖然乏味得很，卻有很大的妙用：顯得你謙虛謹慎，從而減少他人的嫉恨。
好的東西，每一個人都喜歡；越是好的東西，越是捨不得給別人，這是人之常情。要是你有遠大的抱負，就不要斤斤計較成績的取得究竟你占有多少份，而應大大方方地把功勞讓給你身邊的人，特別是讓給你的領導。這樣，做了一件事，你感到喜悅，領導臉上也光彩，以後，領導少不了再給你更多的建功立業的機會。否則，如果只會打眼前的算盤，急功近利，則會得罪身邊的人，將來一定會吃虧。
13.不可張揚你對領導的善事
對領導讓功一事絕不可到處宣傳，如果你不能做到這一點，倒不如不讓功的好。對於讓功的事，讓功者本人是不適合宣傳的，自我宣傳總有些邀功請賞、不尊重領導的味道，千萬使不得，宣傳你讓功的事，只能由被讓者來宣傳。雖然這樣做有點兒埋沒了你的才華，但你的同事和領導總有一天會設法還給你這筆人情債，給你一份獎勵。因此，做善事就要做到底，不要讓人覺得你讓功是虛偽的。
如何與不欣賞自己的上司相處
相信參加工作後，每個人都有一個美麗的夢想，那就是遇到一個欣賞自己的「伯樂」似的上司，可以讓我們這些「千里馬」能夠青雲直上，事業成功。可現實是不可能這樣完美的，我們不可避免地會遇到一些不欣賞自己的上司，他們不欣賞我們，或許是因為我們的能力，或許是因為我們的性格，有時甚至什麼也不是，就是看我們不順眼。如果是這樣，我們該怎麼辦呢？根據工作對你的重要程度不同，相處的辦法有兩種。
1.自欺欺人法
把上司的每一句批評的目的都想像成是為了培養、提拔你，然後心悅誠服地將自己的工作儘量做到無可挑剔。這種方法適合那些希望在現有的工作中有所建樹的人們。
2.壓力變動力
將自己受到的不公平待遇，作為自己離開那份工作，謀求更大發展的巨大動力，當然，這種方法適合那些對現有工作不十分依戀的人。
其實這個世界上沒有什麼事情是不能解決的，也沒有什麼事情是絕對的。就像南極的相反端是北極一樣，惡意的背面是善意，失敗的背面是成功。與其讓自己沉浸在憂傷、憤怒中不能自拔，不如換一種樂觀向上的心境來面對生活中的困境，因為對那些不欣賞你甚至壓制你的上司來說，最好的反擊就是用自己出色的業績來證明自己，從而衝破他的壓制，甚至超過他，從而實現自己的理想。
如何從容應對領導的批評
受批評、受訓斥，與受到某種正式的處分是很不同的。在正式的處分中，你的某種權利在一定程度上受到限制或剝奪。如果你是冤枉的，當然應認真地申辯或申訴，直到搞清楚為止，從而保護自己的正當權益。但是受批評則不同，受到批評，會使你在情感上、自尊心上，在周圍人們心目中受到一定影響，但你處理得好，不僅會得到補償，甚至會收到更有利的效果。
1.要搞清楚上級批評你什麼
追求晉升的過程中，有人充滿信心，有人謹小慎微。但不管怎樣，突然受到來自上級的批評或訓斥，都會造成很大的影響。而要處理得好，首先要搞清楚上級批評你什麼。
有人說得好：領導批評或訓斥部下，有時是發現了問題，促進糾正；有時是出於一種調整關係的需要，告訴受批評者不要太自以為是，別把事情看得太簡單；有時是為了顯示自己的威信和尊嚴，與部下保持或拉開一定的距離；有時「殺一儆百」「殺雞嚇猴」，不該受批評的人受批評，其實還有一層「代人受過」的意思……搞清楚了上級是為什麼批評，你便會把握情況，從容應付。
2.受到批評最忌滿不在乎
受到上級批評時，最需要表現出誠懇的態度，從批評中確實接受了什麼，學到了什麼。
最讓上級惱火的，就是他的話被你當成了「耳旁風」。很少有領導把批評、責訓別人當成自己的嗜好。既然批評，尤其是訓斥容易傷和氣，因而他也是要謹慎行事的。而一旦批評了別人，就又產生了一個權威問題、尊嚴問題。而如果你對批評置若罔聞，我行我素，這種效果也許比當面頂撞更糟。因為，你的眼裡沒有領導。
3.對批評不要不服氣和牢騷滿腹
批評有批評的道理，錯誤的批評也有其可接受的出發點，更何況，有些聰明的下級善於「利用」批評。也就是說，受批評才能了解上級，接受批評才能體現對上級的尊重。所以，批評的對與錯本身有什麼關係呢？比如說錯誤的批評吧，對你晉升來說，其影響本身是有限的。
你處理得好，反而會變成有利因素。可是，如果你不服氣，發牢騷，那麼，你這種做法產生的負效應，足以使你和領導的感情拉大距離，關係惡化。當領導認為你「批評不起」「批評不得」時，也就產生了相伴隨的印象——認為你「用不起」，「提拔不得」。
4.受到批評時，最忌當面頂撞
當然，公開場合受到不公正的批評、錯誤的指責，會給自己造成被動。但你可以一方面私下耐心做些解釋，另一方面，用行動證明自己。當面頂撞是最不明智的做法。既然是公開場合，你下不了台，反過來也會使領導下不了台。其實，如果在領導一怒之下而發其威風時，你給了他面子，這本身就埋下了伏筆，設下了轉機。你能坦然大度地接受其批評，他會在潛意識中產生歉疚之情或感激之情。
靠公開場合耍威風來顯示自己的權威，換取別人的順從，這樣不聰明的領導是很少的。
如果你遇到的是這樣的領導，你當然可能在適當地機會給他以「反批評」。其實，你真遇到這種領導，更需要大度從容，只要有兩次這種情況發生，跌面子的就不再是你，而是他本人了。和領導發生爭論，要看是什麼問題。比如，你對自己的見解確認有把握時，對某個方案有不同意見時，你掌握的情況有較大出入時，對某人某事看法有較大差異時，等等。但是，切記：領導批評你時，並不是要和你探討什麼，所以此刻決不宜發生爭執。
5.不要把批評看得太重
絕沒有必要把一兩次受到批評和自己整個前途命運聯繫起來，覺得一切都完了，天昏地暗，灰心喪氣。如果批評了你，你就一蹶不振，打不起精神，這樣會很讓領導看不起。如果你是這樣一種表現，以後領導可能再不會批評、指責你什麼了。可是，他也就再不會信任和重用你了。
6.受到批評不要過多解釋
受到上級批評時，反覆糾纏、爭辯，希望弄個一清二楚，這是很沒有必要的。確有冤情，確有誤解怎麼辦？可找一兩次機會表白一下，點到為止。即使領導沒有為你「平反昭雪」，也完全用不著糾纏不休。這種斤斤計較型的部下，是很讓領導頭疼的。如果你的目的僅僅是為了不受批評，當然可以「寸土必爭」，「寸理不讓」。可是，一個把領導搞得筋疲力盡的人，又何談晉升呢？過於追求弄清是非曲直，反而會使人們感到你心胸狹窄，經不起任何誤解，對你只能戒備三分了。