第十三章 察言觀色心計學——隨機應變要有的觀色心計 隨機應變，切忌一棵樹上吊到死

  培根說過：人在開始做事前要像千眼神那樣察看時機，而在進行時要像千手神那樣抓住時機。思兔sto55.com

  遊走於這個世界，我們無時無刻不在和臉色打著交道：為人處世要看對方臉色，推銷產品要看顧客的臉色，上班族要看老闆臉色……臉色是一張晴雨表，內心的世界都寫在了臉上。

  古時有個文人寒窗十年得中舉人，經過努力獲得了一個縣令的職位。就職前去拜訪直屬上司，可是這位文人書雖然讀得好，話卻是不會說。見了上司，完全不知道該說什麼。沉默了一會兒，突然問道：「大人尊姓？」上司很是吃驚，不過還是說了。這位縣令又沉默了很久突然說，「大人的姓百家姓中沒有」。上司臉上已有慍色，不過還是勉強說他是旗人。結果縣令接著問，「大人是哪一旗呢」？上司說是正紅旗。這個不懂分寸的縣令接言道：「正黃旗最好呢，大人怎麼不是正黃旗。」一句話惹怒了上司。而這時縣令才察覺到上司臉上的怒氣，於是趕快離開。第二天就接到上司的罷官令。結果十年寒窗毀於一旦。他的失誤在於不懂得察言觀色。

  不會觀其色，行其事，讓縣令吃了大苦頭。能在交際中察言觀色，隨機應變，也是一種本領。

  大貪官和珅之所以能迅速崛起，得到乾隆皇帝的寵愛，不僅因為他學識淵博，出身貴族，相貌堂堂，聰明伶俐，更重要的一個原因就是他能準確洞察出皇帝的內心。所以，在整個乾隆朝後期，自從和珅平步青雲以來，一直到乾隆皇帝病死為止的二十多年的時間裡，和珅是一直深受乾隆皇帝重用的。和珅在朝二十多年間，獲得重要的升官和封爵就達五十次之多。

  和珅不僅掌握了皇上的個人好惡，注意察言觀色，而且總是利用各種時機在乾隆皇帝面前充分展示自己的才華。乾隆一生最喜愛的就是作詩，和珅對他所作詩詞的風格、用典以及所用的詞句都一清二楚。和珅為了迎合乾隆皇帝，下工夫學詩、寫詩，並具備了一定的水平。他偶爾會在乾隆面前表現一下自己對詩文的偏愛，甚至閒暇的時候以「騷人」自居。與和珅同時代的錢泳曾評價他的詩說：他的詩偶有佳句，很通詩律。和珅的詩作幾乎都合乎乾隆的審美情趣，乾隆閱後，怎能不喜？

  和珅稱得上厚黑之士，而他的察言觀色之能，使他不僅能受到如此的重用，而且我們知道紀曉嵐和劉墉在與其鬥智時，他幾次都逃過大劫，轉危為安，且依然能得到皇上的讚賞，可見察言觀色的作用之大。所以，為人處世要學會察言觀色，審時度勢。

  特別是在訪問時我們常常會遇見一些意想不到的情況，訪問者應全神貫注地與主人交談，與此同時，也應對一些意料不到的信息敏銳地感知，恰當地處理。

  被訪者一面跟你說話，一面眼往別處看，同時和人在小聲講話，這表明剛才你的來訪打斷了什麼重要的事。主人心裡惦記著這件事，雖然他在接待你，卻是心不在焉。這時你最明智的方法是打住，丟下一個最重要的請求告辭：「您一定很忙，我就不打擾了，過兩天我再來聽回音吧！」你走了，被訪者心裡對你既有感激，也有內疚：「因為自己的事，沒好好接待人家。」這樣，他會努力完成你的託付，以此來補償。

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  李嘉誠在茶樓當夥計之時，學到的第一個功夫就是察言觀色，見機行事。茶樓是個三教九流聚會的地方，他要同各種各樣的人、各種各樣的事兒打交道，所以就必須具有察言觀色的本事。久而久之，李嘉誠練出了一種眼光，一個人是從事什麼職業的，他的性格特徵、生活習慣、為人處世，一見面就能猜個八九不離十，也知道了該怎樣與這樣的人相處。他讀書不多，但是學會了利用環境觀察別人，而這種善於觀察別人的本領，對他此後的事業都起到了不可估量的作用。

  「察言觀色」、「見機行事」是我們與人溝通的必備「武器」。如果你能「看雲識天氣」，便有了一項助你成功的能力。