第604章 不一樣的售後 下
雖然女孩子態度不怎麼樣，但是工作人員還是微笑著回答道：「好的，麻煩你出示下你的保修卡以及購買憑據，我們需要核實下你這個手機的信息。」
女子一聲不吭的從自己漂亮的手包裡面拿出手機了包裝盒，裡面果然有保修卡和一張發票，工作人員在簡單的核實了信息之後，直接用電腦單子列印了出來，講解了一番保修條款之後示意女孩子簽字，女孩子卻有點不依不饒：「你們不給我現場處理嗎？不給我看可不行，我要當面檢查你們有沒有做手腳，另外要是你們耽誤了我時間……」
「是這樣的，你的手機我們現在就給你處理，因為手機操作需要在無塵車間裡面操作，這是不方面在外面直接給你看的，萬一進了灰塵或者靜電以及其他物體引起手機故障，我們也要承擔責任的。你看我後邊，那就是一個無塵維修車間，工程師每個人都戴著手套身上也是防靜電服裝。裡面有監控，如果你對維修有任何異議，我們可以調看監控。」
車間有一個窗口，能夠通過透明的玻璃窗口看到裡面有工程師穿著特製的工作服，每個人也帶著口罩和帽子在操作。而每一個操作台上面，都有一個碩大的攝像頭對準了每個人手上操作，顯示屏對著窗口的位置，上面顯示了攝像頭拍攝的界面，正是這個工程師手頭在做的事情。
工作人員繼續解釋道：「只要手機不是人為原因引起的故障，我們都是免費給你保修的，這是售後的義務。這款手機也是新款，所以你的手機肯定在保修期之內。這張單子有申明條款，有相關的細則，請你仔細查閱之後簽字即可。」
於是女孩子不再言語，拿過單子就簽了字，這時候工作人員把簽字完成的單子留了一張給這個女孩子，把手機和底單一起包起來放在了那個維修車間的窗口，很快就有工作人員伸手過來取走了手機。
工作人員示意女孩子稍後，大約需要五分鐘就可以確定故障，到時候維修的工程師會過來和她溝通維修手機的事宜，女孩子回到了自己的座位。
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不過她坐下沒有多久，應該沒超過三分鐘，維修車間的門打開了，一個戴著口罩的男子走了出來：「A033是哪位客戶？」
顯然這個男子就是裡面的維修工程師，他已經更換了自己的服裝。
拉夫倫見到剛剛回到座位的女孩子緊張的站了起來：「我就是。」
工程師走到了她面前，開口道：「楊女士，你可以描述下手機出故障之前，具體的細節嗎？」
女孩子明顯的出現了一種慌亂的表情：「我就在玩手機嘛，突然有電話進來，我就關掉遊戲準備接聽，可是突然手機不能操作，然後電話也不能打了，後來我就發現手機也不能開機了……」牛吧 .
工程師帶著口罩看不出表情：「那你是否可以描述下當時你是怎麼操作的？」
女孩子眼珠子轉了一下，開口說道：「就是我關不掉手機裡面的遊戲，我就直接按電源啊，按了之後沒反應之後我就一直按著電源鍵，我就拔掉……不對，這個手機不是不能拔電池嘛，我就把手機放著，然後手機就死機不能開機了……」
工程師的語氣開始嚴肅起來：「楊女士，保修是我們售後的義務，可如實反應情況是你們消費者的義務，我在這裡再次跟你強調一遍，請你如實反饋手機故障時候的操作，這對你的手機保修有很大的幫助。但如果有任何消費者不如實的反映情況的行為，我們可以根據相關法律條款，來維護我們售後的合法權益，尤其是一些錯誤操作導致的故障進行騙保的行為……」
「你是說我騙保？！」女子的聲音一下子尖銳了起來，「你憑什麼誣陷別人？這就是你們的售後？一個四千塊錢的手機，質量就這麼差？還說我騙保？」
尖銳的聲音一下子吸引了所有人的注意力，拉夫倫也驚愕的看著這一幕。
「楊女士，還請你自重，我現在只想跟你確認下，你的陳述是否有誤，如果沒有問題，我們就準備在這台手機的保修下面下結論，有必要的話我們會走司法程序。我這裡再次確認一遍，你對手機發生故障時的描述，是否完全屬實？我可以明白的告訴你，我們這裡有監控有錄音，你的陳述，將來會成為我們之間糾紛的直接證據。」
聽到工程師的語氣越來越嚴厲，女子開始慌張了起來，額頭上隱約見了汗。
工程師見女子不吭聲，繼續說道：「剛剛我們發現你的手機是處在一個極為惡劣的情況下關機的，是人為的關機而不是系統自己關機或者重啟，通過調取手機的系統日誌，已經發覺了手機的情況並不是你描述的那樣。」說到這裡，工程師把單子上面的系統日誌展示給周圍的人看，「大家可以看到，這台手機發生故障的時間是昨天深夜的22點43分，同時我們抓取的系統日誌裡面清晰的描述了這台手機當時在進行一個單機的俄羅斯方塊遊戲，同時手機使用了第三方的充電器，充電規格是5.1V1.8A的規格，我們華音手機的說明書明確的告知了用戶，手機充電的最大電流是1000ma也就是1安培，很明顯，這是這位楊女士用錯了手機充電器導致了手機突然間電流過載導致的死機，而不是她所陳述的使用的時候突然死機。」
說到這裡工程師嘆了一口氣，對那名女子說道：「而且剛剛我再三和你核實情況的時候，你並沒有說出實情，我們這裡有監控也有錄音，所以這一切都是證據，如果你要走正規的程序，我們不介意報警，如果有必要，我們可以和你打官司。」
一聽說打官司，女子明顯的蔫了，聲音也小了：「我也不太記得當時怎麼操作的了……」
工程師繼續說道：「那還請你仔細的回憶下，你在關機之前是怎麼操作的，手機是處於什麼狀態。」
聽到工程師公事公辦的語氣，女子一下子慌了，她小聲的說道：「我在玩手機的時候發現手機快沒電了，正好還想繼續玩下去，我就把床頭的充電器插上了，我沒想到那是家裡的床頭音箱的充電器，插上去的時候手機就關機了，我發現不對勁這才拔掉了充電器重新開機，結果就發現手機沒法開機了……」