第202章 併購帶來的陣痛
「林總，有個老員工王姐，在美苑幹了八年，手法好，客戶也認她。遠月的培訓她參加了，考核也過了，但她跟我說不想幹了。」
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我問為什麼，她說遠月的規矩太多，她年紀大了，學不動了。
「林總，王姐一走，至少帶走十幾個老客戶。她是美苑的老人，客戶跟她有感情，不是用優惠能留住的。」
我沉默了片刻。「她走了嗎？」
「還沒，我說讓她再想想，她沒回我。」
「你約她吃個飯，我過去。」
張美華愣了一下。「林總，你來？」
「員工要走，老闆應該出面。」
第二天中午，我到了津市。張美華約了王姐在和平區一家老字號包子鋪，說是王姐最愛吃他家的三鮮餡。
王姐比我預想的年輕，四十一二歲，圓臉，皮膚白淨，說話帶著濃重的天津口音。
她坐在對面，雙手捧著茶杯，手指粗短，指甲剪得很短，乾乾淨淨的。
張美華給她夾了一個包子。「王姐，這是林總，遠月的老闆。」
王姐看了我一眼，低下頭，沒說話。
我給她倒了一杯茶。「王姐，聽張總說你要走？」
她沉默了片刻。
「林總，不是我要走，是遠月的規矩我學不來。我在美苑幹了八年，店裡的客戶都認識我，閉著眼睛都知道她們要做什麼護理。」
「遠月的服務流程是好的，但我年紀大了，記不住那麼多條條框框。遲到了扣錢，損耗了要寫報告，客戶投訴了要寫報告。我初中都沒畢業，寫不來那些東西。」
張美華在旁邊想說什麼，我抬手止住她。
「王姐，遠月的規矩不是用來為難你的，是用來讓客戶放心。客戶來遠月，不是衝著我林遠來的，也不是衝著張總來的，是衝著遠月的品牌來的。」
「品牌靠什麼？靠標準。你今天做的護理，跟你在美苑做的護理，手法一樣，產品不一樣。遠月的產品比美苑好，價格也比美苑高。」
「客戶花了更多的錢，就要得到更好的服務。」
王姐端著茶杯，沒喝。
「王姐，你在美苑幹了八年，客戶認你。你走了，她們會跟著你走嗎？」
王姐抬起頭。「會。她們跟我說了，我去哪她們去哪。」
「那你就更不能走了。」我看著她。
「你走了，她們跟著你走。你去下一家店，她們也去。但你能保證下一家店的產品比遠月好？服務比遠月專業？價格比遠月合理？」
「你走了，她們信你，跟了你，萬一那邊不好，她們怪的是你，不是遠月。」
王姐的嘴唇動了一下。
「你留下來，遠月給你配助理。寫報告、做登記、處理投訴，助理幫你做。你只管做護理，管好客戶。」
「工資漲百分之二十，年終獎另算。你在這個店，老客戶認你，新客戶認遠月。兩邊都好。」
王姐低下頭，手裡掰著包子皮，掰成一小塊一小塊，堆在碟子裡。
「林總，你說的是真的？」
張美華在旁邊接話。「王姐，林總說話算話。」
王姐沉默了很久，把碟子裡的包子皮碎屑攏成一堆，用筷子撥了撥。「行。我試試。」
王姐留下來了，但美苑的老員工不止王姐一個。
遠月的規矩像一把篩子，篩走了一部分人，也留下了一部分人。
留下的慢慢適應，走了的補了新招的。張美華說，走了七個，招了九個，淨增兩個。但新招的人不熟悉客戶，老客戶來了，認生，不習慣。
有客戶當場就發火了，說以前的美容師呢，怎麼換人了，不做了，退卡。前台小姑娘解釋了半天，客戶還是走了。
張美華在電話那頭嘆了口氣：「林總，客戶流失了不少。美苑的老客戶，有兩成沒續卡。」
「她們不習慣遠月的價格，也不習慣遠月的服務。以前在美苑，她們跟美容師聊天，家長里短的，像朋友一樣。
「現在遠月的美容師太專業了，做護理的時候不說話，客戶覺得冷淡。」
我沉默了一下。「客戶需要的是被重視，不是被服務。以前在美苑，美容師跟她們聊天，她們覺得被重視。現在遠月的美容師不聊天，她們覺得被冷落了。」
「那怎麼辦？」
「讓美容師學會聊天。聊產品，不聊銷售，聊客戶想聊的。」
「客戶說孩子，美容師就聊孩子。客戶說老公，美容師就聊老公。客戶說電視劇，美容師就聊電視劇。客戶來遠月，不只是來做護理，是來找人說話的。」
張美華愣了一下。「林總，你以前在省城就是這麼做的？」
「在濱海就是這樣做的，蘇婉在省城也是這樣做的。客戶來遠月，是來放鬆的，不是來受訓的。美容師太專業了，客戶反而緊張。要讓她們覺得自然，像在家裡一樣。」
張美華說她去跟美容師說。
過了幾天，張美華打電話來，說客戶反饋好多了。
美容師開始跟客戶聊天了，聊孩子、聊老公、聊電視劇，客戶覺得親切了。
有一個客戶還帶了朋友來，說這家店的美容師特別會聊天，做完護理心情特別好。
張美華笑了：「林總，你這個人，做美容院有一套。」
「不是有一套，是吃過虧。在省城的時候，我也犯過這個錯。後來改了。」
王姐留下來之後，張美華把她的助理也配了。
小姑娘二十出頭，剛畢業，學的是文秘，幹活麻利，寫報告、做登記、處理投訴，樣樣拿手。
王姐只管做護理，跟客戶聊天。客戶反饋特別好，說王姐手法好，人也親切，像自己姐姐一樣。
張美華說王姐一個人撐起了和平區店的半邊天，她的老客戶一個都沒流失，還新開發了好幾個。
我讓她給王姐發獎金，張美華說發了，王姐收下了，說謝謝林總，遠月不虧人。
王姐的事解決了，但併購後的整合遠不止這些。
美苑的老客戶對遠月的價格有意見，以前在美苑，做一次基礎護理一百多塊錢，遠月要三百多。
張美華解釋了很久，說產品不一樣，服務也不一樣，但客戶不買帳。有的客戶說你們不就是換了個牌子嗎，怎麼價格翻倍了？
有的客戶說太貴了，不做了。