第215章 年輕人的新思路
「蕭小姐，合同我簽，但有一個條件。」
「什麼條件？」
「你先做一個月，一個月內，我滿意，正式簽合同付全款。不滿意，你走，我不付錢。」
她沒有猶豫。「行，一個月，你滿意了再簽。我不怕被考驗。」
她走了。方敏在旁邊問我信不信她，我說信不信不重要，重要的是她能不能幫遠月解決問題。
蕭雨開始頻繁出現在遠月總部，她每天早上九點到，晚上不定時走，有時候比我還晚。
她不跟任何人閒聊，只談工作。跟姜月開會，跟沈知意溝通，跟張美華視頻。
甚至讓方敏幫她整理遠望近兩年的所有營銷數據。方敏說這個女人太厲害了，說話又快又狠，她都不敢在她面前多說，怕說錯。
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蘇婉從滬市打電話來，問她是不是那個新來的品牌顧問。我說是。她說聽說很漂亮，我說還行。
蘇婉笑了。「林總，你身邊的女人越來越多了。許諾走了，宋詩語回來了，現在又來了一個蕭雨。你忙得過來嗎？」
「我是在工作，不是在談戀愛。」
「你分得清，她們分得清嗎？」
我沒有回答，掛斷電話。
蕭雨做事比我想的快，不到兩周，她拿出一份完整的品牌整合方案，從遠月的品牌定位到遠望的品牌升級，再到兩個品牌的協同策略，每一頁都有數據支撐。
她把方案投影到幕布上，姜月、沈知意、張美華都在線，連蘇婉都從滬市打來視頻電話。
她指著圖表說，遠月的品牌關鍵詞是「專業、溫暖、信賴」。
遠望的關鍵詞是「科技、高效、國際」。兩個品牌各走各的路，導致客戶認知混亂。
遠月的老客戶以為遠望是遠月隨便做做的副牌，遠望的新客戶不知道遠月還做美容院。
她建議整合品牌架構，遠月作為母品牌，遠望作為遠月旗下的科技護膚線。遠月美容院專注線下服務體驗，遠望專注護膚產品研發和銷售。
兩個品牌共用遠月的品牌資產，但各自獨立運營。
我注意到她說的每一句話都緊扣遠月的核心問題，沒有廢話，沒有誇大，也沒有刻意討好誰。
沈知意問她這個方案要多久能見效，蕭雨說品牌認知的轉變需要時間，至少半年。
但遠望的銷量三個月內就能看到提升，因為客戶搞清楚遠望和遠月的關係之後，信任度會上升。
張美華問她遠月能不能進勸業場二樓，蕭雨說能，但不建議。
遠月的品牌定位是高端，二樓客群消費力不足，進去反而拉低品牌檔次。
她建議遠月專注一樓核心位置，寧可少開店，也要保證每家店都在最好的位置。張美華若有所思地點了點頭。姜月在視頻那頭沉默了片刻，說這個方案可以試試。
宋詩語是在方案匯報後的第三天知道蕭雨的，那天我和蕭雨在滬市見一個渠道商，結束之後蕭雨先走了。
宋詩語約我喝咖啡，她坐在我對面，端著杯子，用勺子攪了攪，沒喝。
「林遠，聽說遠月請了一個品牌顧問？」
我說是，姓蕭，蕭雨。從紐約回來的。
她點了點頭，說聽張美華提過。我沒多說什麼，她也沒再問。
兩個人沉默了一會兒，咖啡的熱氣裊裊地升起來，隔在我們之間。
「你覺得她怎麼樣？」宋詩語終於問。
我說不錯，做事挺利索。她笑了一下，那笑容很短，嘴角動了一下就收回去了。
利索是誇人，但從林遠嘴裡說出來，她聽著不太舒服。以前這話是用來說她的。
蕭雨開始在遠月總部的工位上辦公，在我辦公室隔壁。
每天來得很早，走得很晚。方敏說她像個永動機，中午不吃飯只喝一杯美式。
蕭雨聽到方敏的評價沒解釋，低頭繼續看資料。她不喜歡解釋，用結果說話。
宋詩語來省城出差，順便到遠月總部。她站在蕭雨的工位前，看了幾秒。
蕭雨抬起頭，兩個女人第一次對視。
蕭雨先開口，說宋總好，我是蕭雨。宋詩語說你好，聽林總提過你。
蕭雨說宋總比照片上好看。宋詩語說謝謝。蕭雨說宋總不坐一會兒，宋詩語說不坐了，還有事。她轉身走了。
蕭雨低下頭繼續看資料，手指在鍵盤上敲得飛快，一點停頓都沒有，好像剛才什麼都沒發生過。
遠月在滬市遇到了新的危機。不是競爭對手搞的，是客戶。
一位客戶在遠月滬市店做完護理後，臉上起了嚴重的過敏反應。
紅腫、發癢，照片發在滬市本地的論壇上，配文「遠月美容院毀容」。
帖子很快被頂到了首頁。蘇婉打電話來的時候聲音很緊，說客戶來店裡鬧了，帶了幾個姐妹，堵在門口不讓客戶進來。
她們情緒很激動，已經報了警，但警察來了也只能調解。
客戶說不是要錢，是要遠月給個說法。遠月在滬市的口碑本來就不算牢固，這一鬧，很多客戶都在觀望。
蘇婉在電話那頭問我要不要來滬市，我說不用，先穩住客戶情緒，我安排蕭雨過去。
蕭雨在品牌危機公關上有經驗，她在紐約做過品牌全案，處理過類似事件。
她當天下午飛到滬市，直接去了店裡。客戶還在，臉上塗了藥膏，紅還沒消。她坐在沙發上，身邊圍著好幾個姐妹，七嘴八舌地控訴。
蘇婉在旁邊解釋，但沒人聽，越解釋越激動。
蕭雨沒急著解釋，她走到客戶面前，蹲下來。
不是居高臨下地站著，是蹲著，視線比客戶低。
她說姐，對不起。遠月的產品讓你受傷了，是遠月的責任。
不是客戶的責任，不是美容師的責任，是遠月的責任。
客戶愣了一下，她見過不少老闆處理投訴，都是先推卸責任，然後談賠償。
沒見過一上來就認錯的。蕭雨繼續說，她已經聯繫了皮膚科的專家，約好了明天上午的面診。費用遠月出，不管是不是遠月的責任，先把臉治好。
治好了，再說其他。客戶的態度軟化了一些，身邊那幾個姐妹也不嚷嚷了。
蕭雨站起來，說姐，你信我一次，客戶點了點頭。