第216章 山雨欲來
過敏的原因查出來了，不是遠月的產品問題，是客戶自己的皮膚對某一種植物提取物過敏。這種成分在護膚品中很常見，大部分人都沒問題，少數敏感體質會有反應。
遠月的產品說明里有成分表，標註了可能致敏的成分，但客戶沒注意。
檢測報告出來後，蕭雨拿著報告去找客戶。客戶看了報告，沉默了很久，說不是遠月的錯，是她自己皮膚的問題。
蕭雨說不怪你，每個人的皮膚不一樣。
遠月應該在做護理前給客戶做過敏測試，這是遠月流程上的疏漏，是遠月的錯，不是你的錯，客戶眼眶紅了。
蕭雨陪客戶去了醫院，又陪她做了幾次修復護理。
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客戶的臉好了，在論壇上發了一條新帖子，說遠月處理問題的態度很負責，不是推卸責任，是一起找原因、一起解決問題。
她還特意提到蕭雨蹲下來跟她說話的那個細節，說那一刻她覺得遠月是真心在做服務，不是在做生意。
帖子發出去後，風向轉了。有人在下面跟帖說遠月不錯，有人說以前也去過遠月服務確實好。
還有人注意到蕭雨這個人，問她是遠月的什麼人。
姜月在視頻會上說，蕭雨這次處理得很漂亮。把一次危機變成了品牌宣傳的機會。
我點了點頭，沒多夸。蕭雨在視頻那頭也不說話，只是在本子上記了幾筆。
遠望的熱度確實在下滑，林以寧的代言合同快到期了，續約的費用比之前翻了一倍。
方敏說林以寧現在的身價跟三年前不一樣了，她這兩年拍了兩部熱播劇，粉絲漲了不少。代言費從一年六百萬漲到了一千兩百萬。
我問方敏值不值，方敏說值，但貴。林以寧的國民度對遠望的品牌拉動很大，不續約，遠望的知名度可能會掉。續約，遠月的利潤要少一大塊。
蕭雨在旁邊聽了半天，開口說她有一個建議
。不一定要續約林以寧，遠望的品牌階段不一樣了。
三年前需要林以寧打知名度，現在需要的是專業背書。
她建議遠望找皮膚科專家做代言，不是明星，是醫生。專業度更高，信任度也更高，成本只有林以寧的零頭。
方敏愣了一下，說找醫生代言沒流量。
蕭雨說遠望現在的客戶不是衝著流量去的，是衝著效果去的。
明星代言能讓客戶知道遠望，醫生代言能讓客戶信任遠望。知道不等於信任，信任才會購買。方敏沒再反駁，看了我一眼。
我說蕭雨說得對，先接觸幾個皮膚科專家，看看有沒有願意合作的。
蕭雨說她已經接觸了，首都一家三甲醫院的皮膚科主任，姓王，在行業里很有名，她也願意合作，條件是產品要先經過她的臨床測試。
我說沒問題，遠望的產品不怕測。
宋詩語知道蕭雨的建議後，給我發了一條消息。
她說蕭雨的建議不錯，但遠望的渠道策略也要調整，不能再依賴線上。線上流量成本越來越高，遠望需要更多線下的露出。
在高端商場開專櫃，在精品超市設體驗點，在高檔酒店放樣品。這些事遠月自己不擅長，她可以幫忙。
我看著那條消息，打了幾個字，又刪了。最後回了兩個字：「謝謝。」她沒再回。
蕭雨在遠月的存在感越來越強，強到張美華主動打電話來問，林總，蕭雨是不是要取代宋總。
我說不會。張美華說那就好，宋總對遠月是真心的，別讓人寒心。
我說宋詩語知道自己在遠月的位置，蕭雨也知道。她們不需要我提醒。
蕭雨有一天加班到很晚，我從辦公室出來，看到她還在電腦前。
屏幕上是遠望的營銷數據，密密麻麻的表格，她一行一行看，不時在本子上記。
「還不走？」我問。
「快了。」她頭也不回。
「明天再看。」
「明天有明天的事。」
她終於抬起頭看了我一眼，指著屏幕上的曲線說遠望的復購率在下降，客戶買了一次不買第二次，不是因為產品不好，是品牌忠誠度沒建立起來。
客戶對遠望沒有感情，只是覺得不錯，用完就換別的牌子。
她建議做會員體系，積分兌換、生日禮品、專屬客服，讓客戶覺得被重視。
不是被遠望重視，是被遠月重視。
遠月的品牌資產在線下店，線上的客戶感受不到遠月的溫度，所以遠望的復購率不如遠月。
她說話的時候手指在鍵盤上比畫，很認真。
她從紐約回來之後，一直是一個人住、一個人吃飯、一個人加班。她不需要人陪，也不覺得孤獨。
「蕭雨，你為什麼要這麼拼？」
她停下敲鍵盤的手，轉過頭看著我。
「因為我想證明自己。紐約的四年，我幫別人做了三個品牌。現在我想幫自己做一件事。」
「遠月是你的事？」
「現在是了。」她收回目光，繼續看著屏幕。「林總，你早點休息。明天還要開會。」
我轉身走了。走到電梯口，又回頭看了她一眼。她還在敲鍵盤，手指飛快，專注得讓人羨慕。年輕真好，有使不完的勁，用不完的熱情。
遠望在法國的銷量剛穩定下來，新的麻煩就從天而降。
法國一家消費評測雜誌在最新一期里刊登了一篇關於遠望精華液的檢測報告。
報告稱遠望精華液含有一種「爭議成分」，長期使用可能對皮膚造成損害。文章沒有直接說遠望的產品不合格，但用詞曖昧，導向明確。
法國消費者看到這樣的報導，第一反應是質疑。法國代理商打電話來的時候，聲音都變了。
他說商場那邊要求遠望的產品暫時下架，等調查結果出來再決定是否恢復銷售。如果處理不好，遠望可能從此退出法國市場。
不光法國，國內海關也接到了通知，要對遠望的同批次產品進行抽檢，結果出來之前不能放行。
幾百萬的貨壓在港口，每天的滯港費、倉儲費像流水一樣嘩嘩地往外淌。
姜月在電話那頭聲音很沉：「林遠，這不是偶然。有人在搞遠望。」
我問是誰，她說不知道，但能在法國雜誌上發這種文章的，不是一般人。要麼是競爭對手，要麼是利益相關的第三方。
蕭雨走進我辦公室的時候，我正在看法國那篇報導的法語原文。
她放下手裡的文件，走到我桌邊，彎腰看了一眼屏幕。
「這篇文章我看了，作者不是專業的化妝品評測記者，是自由撰稿人，收錢寫稿的那種。她以前寫過好幾篇類似的文章，都是針對競品的。有人在背後操作。」
我靠在椅背上，問她有證據嗎。
她說沒有直接證據，但可以查。
她在紐約的時候跟這家雜誌打過交道，認識一個編輯，也許能問出點什麼。
我說你去查，費用遠月出。她點了點頭，走了。
那幾天，我的手機沒停過。法國代理商催著要說法，國內經銷商催著要貨，媒體打電話來求證。