發自內心地讚賞別人
天下只有一種方法能促使任何一個人心甘情願地為你做任何事，你有沒有靜下心來，想過這件事呢？是的，只有這樣一種方法，才能使人心甘情願去做任何一件事。
記住，除此之外再無他法。
當然，你可以用左輪手槍頂著某人的胸膛讓他乖乖地把手錶交給你。你可以用解僱來恫嚇你的員工，讓他們乖乖地配合你的工作。你也能鞭笞或嚇唬一個孩子，讓他乖巧聽話。但我保證，受你恐嚇的人肯定會心生怨恨，這些笨拙的方法，會給你帶來反效果和無窮無盡的麻煩。
能叫你心甘情願去做任何事情的唯一方法，就是——所做正是你的所需。
那麼，你需要些什麼呢？
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20世紀最著名的心理學家西格蒙德·弗洛伊德曾這樣說過：「凡你我所做的事，都起源於兩種動機，性的衝動以及能成為偉人的欲望。」
美國著名的哲學家約翰·杜威教授對上面所引用的字句，見解稍有不同。杜威博士說：「人類本性中最深層次的衝動，就是渴望成為關鍵先生的欲望。」記住！「成為關鍵先生的欲望」這句話很重要，它將貫穿於我的整部書中。
你需要些什麼呢？其實並不是很多，但是毋庸置疑一生去努力追求的總會有那麼幾樣東西，差不多每個正常的成人都想要，比如：
1.身體健康、安居樂業。2.食物。
3.睡眠。
4.金錢和金錢所能買到的。5.養老金。
6.性生活的滿足。
7.兒孫滿堂。
8.成為受人尊敬的人物。
通常，這些要求都能得到滿足，可是其中有一種欲望卻例外，它如同衣食住行一樣，是人最迫切需要的，卻從來都沒這麼容易去去實現的，那就是弗洛伊德所說的「成為偉人的欲望」。也就是杜威所說的，「成為關鍵先生的欲望」。
林肯有次寫信開頭就說：「每個人都喜歡受人恭維。」威廉·詹姆斯也這樣說過：「人類天性中最迫切的就是渴求得到那種眾星捧月的感覺。」他並不是說「希望」「欲望」，或是「渴望」，而是用了「渴求」這個詞。
這種渴求的「饑渴感」讓人痛苦無比，卻不捨得把它拋棄。如果能儘可能地滿足這種內心飢餓的人，就可以將他們掌握在手掌之中。
渴望被重視的欲望，是人類和動物間一項重要的差別。舉這樣一個例子吧，那時我是密蘇里的一個農家小孩，我父親飼養一種品種優良的杜洛克大紅豬和純種的白奶牛。當時一到中西部地區的農畜展覽會或是重大比賽時，我父親都會拉著它們去參賽，那時我們拿獎拿到「手軟」，贏回了很多次象徵著冠軍的藍絲帶獎章。
我父親把藍絲帶的獎章，用別針鑲嵌在一條白布上，當有親友們來我們家時，父親就拿出這條白布來，他讓我拉著白布的一頭，他自己拉著另外一頭，顯擺我們得到的藍絲帶獎章。
那些豬和牛根本不會理會自己贏得的那些藍絲帶，可是父親卻十分重視，因為這些獎品，給他帶來了一種榮譽感。
假如我們的祖先，壓根就沒有這種「被重視」的熾烈衝動，我們就不會有今天的燦爛文明，那樣人類就跟其他動物沒有什麼區別了。
正是這種欲望，激起了一個從未受過良好教育，在一家雜貨店打工的小店員的好強之心，他翻遍了裝滿雜貨的大木桶，找出他用五十美分購買的幾本法律書籍，痛下決心去研究。你或許聽說過他的名字，他的名字叫林肯。
正是這種欲望，讓狄更斯寫出了不朽的名著。正是這種欲望，讓克里斯多福·雷恩爵士在石頭上譜寫了奇妙的樂章。正是這種欲望，讓洛克菲勒積存了用之不竭的財富。也正是這種欲望，讓巨賈們建造起了一座又一座他們根本不需要的大房子。
正是這種欲望，讓你穿上最靚麗的時裝，讓你駕駛昂貴的跑車，讓你誇獎自己的孩子有多聰明。
正是這種欲望，讓許多青少年拉幫結派尋釁滋事，想要充當所謂的「黑社會大哥」。曾擔任過紐約市警察局局長的瑪羅尼曾這樣說過：「今日的少年犯，心裡全都充斥著對虛名的盲目追求，在被捕後他們的第一個要求，就是要閱讀把他們吹捧成『英雄』的那種下三爛的小報。只要能在報紙上看到自己的相片能和愛因斯坦、林肯、托斯加尼、羅斯福等名人或是一些文體明星的照片擺在一起，並且他們的『事跡』能占據一定的版面時，他們根本不在乎要做幾年牢。」
如果你告訴我，你是用何種方式得到他人的關注的，我就可以告訴你，你是怎樣的人。因為這種方式決定了你的性格，也體現了你的價值觀。比如，約翰·洛克菲勒就捐款在中國北平（現在的北京）建造了一家現代化的醫院，醫院救助了很多他未曾謀面，也永遠不會見面的中國貧民，藉此他獲得了國際社會的尊重。然而，狄林克卻靠做土匪、搶銀行、殺人來獲得成就感。當警方人員搜捕他時，狄林克鑽進了一戶農舍……他竟然以他是人民的第一號公敵為榮，高聲大喊道：「我是狄林克……我不會殺害你，我是狄林克！」
是的，狄林克和洛克菲勒最大的差別，就在他們獲得成就感的方法不同。
歷史上有很多名人為了「被重視」而歇斯底里，留下了許多有趣的故事。喬治·華盛頓，就願意有人稱他總統閣下；哥倫布曾向皇家請封「海軍大將」的軍銜和「印度總督」的名號；女皇愷撒琳拒絕拆閱沒有稱她「女皇陛下」的信件；林肯夫人曾在白宮向格蘭特夫人發出了母老虎般的吼叫：「沒有我的邀請，你怎敢私闖白宮？」
1928年，數位美國的百萬富翁，資助拜爾德將軍去南極探險，當然，沒有免費的午餐，條件是他發現的冰山都要以這些出資人的名字命名。而那個維克多·雨果更搞笑，他竟然一度想要把巴黎市改名叫雨果市。就連作家鼻祖莎士比亞都曾經想要在自己的名字前面加個「高大上」的頭銜以光宗耀祖。
有時，人們會以身體不適或生病為藉口來博取同情和關注。例如麥金利夫人，她總是以生病為由強迫她丈夫，也就是當時的美國總統放下國家的重要事務，依偎在她床邊，通過摟抱和撫摸哄她入睡。總統每次都要為此浪費數小時的時間，麥金利夫人以此獲得成就感。甚至在她看牙醫的時候，總統也要陪同她。有一次麥金利總統必須和國務卿強海商談重要的事務，不得不讓她一個人留在牙醫那裡，卻引得她大發雷霆。
作家瑪麗·羅伯茨·萊因哈特夫人給我講了這麼一個故事，有個原本年輕能幹、聰明開朗的少婦，為了要得到母親的重視而變得羸弱不堪，常年臥病在床。萊因哈特夫人說：「有一天，這個婦人卻感覺壓力從四面八方而來，或許是遇到了年齡危機吧，她感覺到未來的生活無聊至極，幾乎沒什麼指望了。」
萊因哈特夫人又說：「整整十年，她就這麼躺在床上。她年邁的母親，每天上下三樓，捧著碟盤為她端茶送飯，伺候她的起居。終於有一天，這位年老的母親由於過度的疲憊，病倒了，不久後便撒手人寰。床上的這個病人，傷心地度過了數星期後，她開始穿衣起床，身上的病也消失了。」
有些專家分析認為，如果人的成就感在現實世界無法得到滿足時，他們就會轉而去瘋狂的幻想世界中尋找這種感覺。換言之，這些人可能會發瘋。在美國，精神病人的數量比其他疾病患者的總和還要多。如果你年紀在十五歲以上，又住在紐約，你可能有二十分之一的機會住進精神病院，而且一住往往就是七年。
又是什麼原因導致了精神失常呢？
沒有人能回答出如此模糊不清的問題，不過我知道，有些疾病……像梅毒就會摧殘腦細胞，導致癲狂。實際上，約有半數以上的精神病，可以歸咎於這類生理疾病，比如腦損傷、醉酒、中毒或重傷害等原因造成的。而令人震驚的是，剩下的一半精神病患者的腦細胞並沒有受到任何傷害。專家把一些已經去世的精神病人的腦組織放在高倍顯微鏡下觀察，發現他們的腦組織和我們一樣健康。
那麼人為什麼會精神錯亂呢？
就這個問題，我曾請教過一位全美最具權威的精神病內科主任醫師，這位醫師在精神病理方面的學識很淵博，這使他獲得了無數至高的榮譽。但他卻很坦誠地告訴我，他也不知道人們為何會精神錯亂。可是他卻作這樣的解釋……許多精神錯亂的人，在他發瘋時，其實是找到了真實世界中所無法獲得的成就感。然後，他告訴了我一個真實的故事：
我現在有個病人，她的婚姻就是一齣悲劇，她渴望得到愛情、孩子和事業。可是殘酷的現實卻無情地摧毀了她的夢。她丈夫不愛她，連跟她一起吃飯都不肯，她丈夫命令她把做好的飯菜送到樓上去，他就在樓上的房間吃飯。她沒有孩子，沒有社會地位。終於她的精神堤壩決堤了，而現在在她瘋癲夢幻中，已跟她丈夫離了婚，恢復了她少女時的姓名。她現在認為自己已經嫁給了一個英國皇家貴族，並且堅持要人家稱她是「史密斯夫人」。
現在，她幻想自己每晚都能生一個孩子，每次我去看她時，她都會說：「醫生，我昨夜生了一個孩子。」
生活曾經將她的夢想之舟狠狠地摔碎在現實的礁石上，但是她荒誕的幻想世界就像是一片灑滿陽光的島嶼。在那裡，她迎著微風，快樂地駛入港灣。
這故事悲慘嗎？我不知道。那位醫師對我說：「就算我能治癒她的病，我也絕對不會把她從幻想中拉回到現實世界中來，因為她現在獲得了她所期盼的真正的快樂。」
整體來講，精神失常的人，似乎要比你我快樂得多。在他們的夢中，他們成為了社會的「寵兒」。他們可以輕而易舉地簽出一張百萬元的支票給你。或者給你一封介紹信，去見一位有名的人物。在他們所創造的夢境中，他們能找到他們所期望的尊重和重視，成為萬眾矚目、羨煞眾人的焦點。
如果有人總是想追求那種自己是「人中龍鳳」的感覺，而且即將步入瘋狂的幻想中，那麼我們就可以反過來想想，我們如果對他們加以真誠的讚賞，在他們的身上又會發生怎樣的奇蹟呢？
美國曾經經歷過不用繳納所得稅、一周五十美元的薪水就能過得很愜意的年代。可那個時候，就有人拿到過百萬年薪，其中一位就是查爾斯·施瓦布。1921年，只有三十八歲的施瓦布被鋼鐵大王安德魯·卡耐基僱傭，成為了美國鋼鐵公司的首位總裁。（後來施瓦布離開了美國鋼鐵公司，接管了當時嚴重虧損的伯利恆鋼鐵公司，伯利恆鋼鐵公司很快扭虧為盈，成為了美國盈利最多的公司之一。）
卡耐基為什麼要付施瓦布百萬元年薪，相當於一天三千餘美元？那是為什麼呢？由於施瓦布是個天才？不，不是的。那是由於施瓦布是鋼鐵製造技術方面的專家？也不是。施瓦布曾這樣告訴過我，他手下的許多員工，在鋼鐵製造方面的造詣，比他要強得多。
施瓦布之所以能領這樣的高薪，是因為他在如何待人方面，有著超群的能力。我問他，他到底是怎麼做到的，他便說了下面這段話。我覺得這些話應該永遠鐫刻在銅匾上，掛在全國每個家庭、學校、商店、辦公室里。這些話，應該讓每個孩子都背誦下來，這比讓孩子們背阿拉伯語動詞變位或巴西降水量是多少要有用得多。如果我們真能照著那些話去做，那麼你我的生活將會跟之前大大不同。
施瓦布是這樣說的：
「我認為我最大的本領就是不斷地讚賞和鼓勵我的員工，從而激發出他們工作的熱情和潛力，那是我所擁有的最大資源！
「上司的批評很容易摧毀一個人的意志。我從來不批評任何人，我想只要通過激勵，人們都可以很好地完成他們的工作。所以我總是急於稱讚，而遲於尋錯，只要是他們做得好，我從不吝惜溢美之詞。」
這就是施瓦布平時所做的，就這麼簡單，但是他的做法卻和普通人恰恰相反。一般人看員工不順眼時，他們總是會百般挑剔，雞蛋裡挑骨頭，但是員工幹得不錯時，他們卻吝惜自己的讚美之詞，一句話也不說了。這又應了中國一句老話：好事不出門，壞事傳千里。
施瓦布又說：
「我一生交友廣泛，結交了世界各地的名流紳士。我發現，無論一個人地位有多高、形象多麼高大，在他被讚許的情形下比在被批評的情形下，更有可能成就偉大的事業。」
沒錯，他所說的也是鋼鐵大王「安德魯·卡耐基」成就斐然的一個重要原因。他都是在公開場合稱讚他的下屬，而從來不背後表揚他們幾句敷衍了事。甚至卡耐基在他的墓碑上，也不忘為下屬美言幾句。這是他為自己撰寫的碑文：「埋葬在這裡的人，是個曾被眾多聰明的下屬包圍的人。」
洛克菲勒為人處世也很有一手，他成功的秘訣之一就是誠懇地讚賞別人。有一次，他的一位合伙人貝德福德在南美洲干賠了一單生意，公司因此虧損了一百多萬美元。洛克菲勒本想責怪這位夥伴，但是他了解到其實貝德福德並無過失，已經盡力了，何況再怎麼責怪也於事無補了。所以他收起了自己的脾氣，並且誇獎貝德福德保住了60%的投資款，「這已經很棒了！」洛克菲勒拍著夥伴的肩膀說，「誰做事能十全十美呢？」
我在報紙上看到這樣一則小故事，這故事我沒有找到出處，可能是作者編造的，但是它同樣揭示了這個道理。
故事是這樣的：
一位農婦結束了一天的勞作，將一大堆乾草擺在了自己男人的飯桌上。男人氣憤地吼道：「你是不是瘋了？」她回答道：「我怎麼知道你會介意？二十年了，我天天給你和兒子們煮飯做菜，你們從來沒有告訴過我這些乾草不能吃啊。」
幾年前，就有人對妻子離家出走的現象進行了分析。你認為妻子離家出走的真因到底是什麼？答案是缺少認同！我敢打賭很多丈夫離開家肯定也是出於這種原因。我們常常把另一半的付出視為理所當然，卻從來不記得要多肯定和認同他們為家庭而作出的貢獻。
我的一個學生向我分享了他的故事：
他老婆和一群一起做禮拜的婦人集體參加了一個自我提升的項目。回家後，她要求她丈夫提六個她應該改進的地方，以幫助她做一個更合格的妻子。這個學生對我說：
這個要求讓我很為難。實事求是地說，要列出她身上的六個缺點太容易了，可是我思來想去，我做得就那麼好嗎？換成是她來評價我，恐怕她能列出一千個毛病來吧。所以，我對她說：「讓我好好想想，明早再告訴你吧！」
第二天一早，我起得特別早，打電話讓花店給我老婆送了六朵玫瑰花，並附上了一張卡片，上面寫了一句話：「我想不出你還有什麼地方需要改進的，我就喜歡現在的你。」
那天傍晚我下班回家，你猜誰在門口迎接我？沒錯，就是我老婆！她眼裡含著淚水，幾乎要哭出來了。我非常慶幸自己沒有按照她的要求提出什麼六點改進意見。
接下來的那個周日，她就到教堂里，利用做禮拜的時間向和她一起的婦人們說了這件事，幾位和她一起參加那個自我提升項目的婦人後來對我說：「你是我們見到過的最體貼的男人了。」正是從那個時候開始，我體會到了從正面讚賞別人能獲得一種怎樣的力量。
叱吒歌壇的百老匯歌劇製片人弗洛倫茨·齊格飛，他的作品多為歌頌美國女孩，更是以捧紅了眾多女演員而出名。他屢次把人們不願意多看一眼，相貌平庸的女孩，改造成了在舞台上神秘誘人的尤物。他深知讚賞她們，給她們信心是多麼重要，所以他用自己的殷切和體貼打動著每一個和他合作的女孩，讓她們相信自己才是最美的。
齊格飛很慷慨，他把歌女們的薪金從每星期三十美元，提高到一百七十五美元。他也很懂風情，在歌舞劇《富麗秀》首映式上，他向演員們發出賀電，還為每一個女演員都獻上了一朵玫瑰。
我曾經受人蠱惑，相信了一些人的鬼話，絕食了整整六天六夜。說實話，做到這樣其實並不難，因為到了第六天時，比起前兩天來，我已經感覺不到飢餓了。可是你我都知道，如果六天內不給他的家人或員工東西吃，那就是犯罪了。他們不知道其實他們的家人和員工渴求讚美之詞像對食物的祈求一樣望眼欲穿。但是他們卻可以連續六天、六星期甚至六年都不給自己的至親和下屬一點點讚美。
著名演員阿爾弗雷德·朗特在主演《維也納的重逢》這部電影時說：「我最需要的東西，莫過於呵護我的自尊。」
我們會呵護我們的孩子、朋友和員工的身體，注意他們的膳食搭配。可是我們給他們自尊上的滋養，卻又何等稀少。
我們給了他們牛排、馬鈴薯，為的是他們能有個好的身體，可是卻忽略了給他們讚賞的言辭——這些溫暖的言辭會像音樂會上的美妙音樂一樣，在他們的記憶里永不泯滅。
美國著名媒體人保羅·哈維曾經製作過一檔名為《故事的結尾》的電台節目。在這檔節目中，他為我們講述了一個由於被欣賞而改變了自身命運的故事。事情是這樣的：在很多年前，底特律有個老師讓史蒂芬·莫里斯幫她尋找教室里的老鼠。史蒂芬雙目失明，但是上帝關上了一道門，卻為他打開了一扇窗，他的聽力尤其好，很快幫助老師抓到了老鼠，這位老師稱讚史蒂芬有其他孩子不具備的天賦。這聲稱讚讓史蒂芬重新振作了起來，積極面對新的生活。他努力挖掘自己在聽力上的潛力，並且投身於舞台，最終成為了19世紀70年代美國最具影響力的流行歌手和音樂製作人。
有些讀者看到這裡，可能會這麼說：「這不就是拍馬屁、阿諛奉承嗎？我都試過那些了，一點兒用也沒有，有頭腦的人怎麼會吃這一套呢？」
溜須拍馬是哄騙不了明白人的，那些膚淺、自私、虛偽的行為必定會失敗。可是，有些人對讚賞沒有免疫力，他們飢不擇食，一切溢美之詞他們都會來者不拒。
英國女王陛下也喜歡聽別人誇獎她。英國首相班傑明·迪斯雷利承認，他就特別愛恭維女王，他自己也知道他是在拍馬屁。但不可否認他是英國歷史上最精明強悍的首相，所以他在任何人面前都顯得那麼遊刃有餘，但他的那一套並不太適合我們這些普通人使用。從長遠來看，阿諛奉承壞處多多。奉承是虛情假意的，它就像一張假鈔，當你把它花出去的時候，麻煩也就來了。
那麼，讚賞和諂媚有什麼區別呢？很簡單，讚賞是發自肺腑的，而諂媚則是虛偽的。一個是真心誠意，一個是耍嘴皮子；一個是無私的，一個是自私的；一個是為人們所欽佩的，一個是令人所不恥的。
最近我去墨西哥城參觀了查普特佩城堡，瞻仰了墨西哥的民族英雄阿瓦洛·歐布里根將軍的半身雕像。半身像的下面，刻著歐布里根將軍的名言：「不怕神一樣的對手，就怕拍馬屁的隊友。」
再次重申一下我寫這本書的目的，絕不是教大家如何去諂媚和恭維別人，我是在講一種全新的生活方式。
英皇喬治五世把六條自己的人生箴言懸在白金漢宮書房的牆上。其中有一條是說，「教我不要奉承或接受廉價的讚美」。廉價的讚美，說白了就是奉承的實質意義。我曾經看到一句關於諂媚的話，很值得寫在這裡，「諂媚是明白地告訴別人，自己是個怎麼樣的人」。
利夫華爾特·愛默生說：「用盡千言萬語，你所想表達的也還是你自己。」
如果我們所要做的，就是用恭維、諂媚，那麼任何人都可以學會，那樣人人都可以成為人際關係的專家了。
當我們不是在思考某個具體的問題時，十有八九是在思考自己的優點或長處。讓我們暫且把自己放在一邊，開始想想別人的優點吧。那樣，我們就不必說出那些讓人作嘔的、虛偽的奉迎之詞了。
讚美是一種美德，卻常常被我們忽視。當孩子得了滿分時，我們忘記表揚他們；當他們第一次烤出蛋糕或成功搭建鳥巢時，我們忘記鼓勵他們。其實孩子們最想要的莫過於父母的賞識和認可。
下次去餐廳吃飯，如果你覺得小牛排味道不錯，就趕快大聲地讚賞廚師幾句。購物時，如果一個疲憊的售貨員仍舊對您禮貌有加，請購物後向他們說聲謝謝。
每個官員、老師和演說家都有這樣的體會，當他們侃侃而談得不到大家的呼應和認可時，他們就會特別沮喪。連他們這些專業人士都是如此，何況我們的員工、店員、工人或是我們的家人和朋友呢？他們肯定會更加的失落。所以，在與人相處的時候，別忘了，人類是渴望讚美的情感動物。讚美是一種溫暖的力量。
試著在人生的旅途中用一顆感恩的心鋪就一條友善之路，下次再回到這條路上時，你就會發現那些感恩之心已經綻放出了友誼之花。
來自康涅迪克州費爾菲爾德的帕米拉·鄧納姆的工作內容之一就是監督門衛們幹活。有個門衛很差勁，其他員工常常嘲笑他，還朝他看守的門廊里扔垃圾來捉弄他。一切都混亂不堪，因此還影響了公司正常的營業時間。
帕米拉想盡了辦法想讓這個門衛認真對待自己的工作，但是卻毫無效果。他通過長期地觀察漸漸發現其實這個門衛幹了很多工作，並不是每一項都一無是處，所以他找到機會就在大庭廣眾之下表揚他幾句。時間一天天地過去，門衛的工作態度有所轉變了，他漸漸能把一切工作做得很到位了。現在他的工作表現十分出色，得到了其他員工的稱讚。所以，譴責和嘲笑解決不了問題，而真誠的讚美卻能給人帶來意想不到的效果。
中傷別人也不能改變這個人的本性，也沒有人願意這麼做。我曾經把一條古老的諺語貼在我的鏡子上，為了讓自己每天都能看它：
時光不會倒流。因此，若我能做有利於人民的事，我應該立即著手去做，絕不拖泥帶水。因為沒有時間從頭再來。
愛默生說：「我遇到的每一個人，都可能成為我的老師！因為我可以從他們的身上學到很多東西。」
如果愛默生所言不虛，那我碰到這種人的概率是不是會更大呢？所以，請放下自己的傲慢，多多發現別人身上的優點，然後無所顧忌、真誠地、由衷地去讚賞他們。這時候，他們就會把你的讚賞珍藏於自己的心裡，不時會細細品味，甚至你自己都已經遺忘曾經這樣讚賞過他。
如果你想更好地與人相處，請牢記第二原則：
真誠地、由衷地讚賞他人。