如何批評才不致結怨

  一天中午，施瓦布路過他公司旗下的一家鋼鐵廠，沒打招呼，就走了進去。他看到有幾個工人正在吸菸，而在那些工人頭頂的牆上，正懸著一面「禁止吸菸」的牌子。施瓦布是不是指著那面牌子，就向那些工人說：「你們不識字啊？」不，施瓦布絕不會這樣做。他走到那些工人面前，拿出煙盒，給他們每人發了一根雪茄，並且說道：「嗨，弟兄們，別謝我給你們雪茄，如果你們能到外面吸菸，我就更高興了。」那些工人們，已知道自己犯了錯誤，可是老闆不但沒有責備他們，還給他們每人一隻雪茄當禮物，這讓工人們覺得自己受到了尊重。像這樣的老闆，你能不喜歡他嗎？

  約翰·沃納梅克是費城一家很大的百貨公司的老闆，他也喜歡運用這樣的方法。沃納梅克每天都去他的百貨公司巡視一次，他看到一位女顧客站在櫃檯外面，等著買東西，可是就是沒有人去招呼她。售貨員呢？她們正聚在櫃檯遠處一角，談著笑著。沃納梅克一聲不響，悄悄走到櫃檯裡面，他自己親自去招呼那位女顧客。然後他把成交的貨物，交給售貨員去包裝，而他自己就走開了。

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  官員們總是因為自己不夠親民而得不到民眾的支持。他們的確很忙，但是這也應該怪他們那幫要保護領導權威的助手，他們不想讓已經疲憊不堪的boss們再去面對過多的來訪者。卡爾·朗格福德曾在佛羅里達州奧蘭多市做過多年的市長。他常常告訴自己的下屬，要把大門打開迎客，可是來訪者卻一而再再而三的被他的秘書擋駕在大門外。

  最終，這位市長找到了解決辦法，他乾脆就把辦公室的大門拆了。自從他拆掉門後，他的下屬們也就領會了領導的意圖，他不是作秀，而是真的想「開門迎客」。而市長本人也真正兌現了開放透明執政的承諾。

  在想批評他人時，其實只要換掉兩三個刺耳的單詞，就會產生不一樣的效果。很多人在批評他人時都會以一段讚揚之詞開頭，就像我們前邊講過的，這很好。可他們很快就用「但是」這個詞把話鋒一轉，就開始批評別人了。例如，在準備教育孩子上課不聽講，紀律散漫時，我們可能會說：「約翰尼，這學期你進步多了，我們真的很為你自豪，但是如果你能在學習上多下些功夫的話，結果可能會比現在更好。」

  這樣說的話，固然在一開始約翰尼會受到鼓勵，可他一聽到「但是」這個詞的時候，就難免會懷疑之前表揚的真實性。對他來說，這段表揚就變成了批評他之前的鋪墊。這樣約翰尼便不會輕易相信我們了，而我們也無法達到轉變孩子學習態度的目的。

  而把「但是」一詞換成「而且」，或者乾脆就去掉「但是」，就可以很容易地解決這個問題了，比如我們可以這樣說：「約翰尼，這學期你進步多了，我們真的很為你自豪，如果你能在學習上多下些功夫的話，結果可能會比現在更好。」

  現在約翰尼可以接受這樣的表揚了，因為在這段話里絲毫沒有提及他的過失。我們也間接地引起了他的注意，表達了我們想讓他改變自身行為的想法，而他也會盡力不辜負我們的期望。

  與敏感的人交往時，間接地提及他的錯誤，會有意想不到的效果。因為這樣的人往往會對批評他的人懷恨在心。來自羅德島文索基特的瑪吉·雅各布曾在一堂課上為我們講述了她是如何說服那些懶惰粗心的建築工人在工作結束後，清理現場垃圾的。

  擴建工作剛剛開始的幾天，雅各布太太下班回家時發現院子裡滿是白天留下的碎木屑。她不想麻煩那些工人來收拾，因為他們的本職工作確實幹得不錯。所以，在工人們收工回家後，她帶著孩子們把所有的碎木屑都收了起來，放在角落裡。第二天一早，她就對工頭說：「你們的工作乾的真細緻，你們臨走之前把地面打掃得這麼幹淨，一點兒都沒有影響到我的鄰居們。」從那天開始，工人們臨走時都會把木屑打掃乾淨，工頭們每天在工作結束後，都會檢查一遍，看是否打掃乾淨了才會走。

  陸軍預備役部隊與軍官們爭議最大的問題就是他們的髮型了。預備役隊員們認為他們就是普通市民（他們大部分時間裡確實跟普通市民無異），因此他們對理平頭的規定甚是不滿。

  某軍事搜救學校的軍官哈雷·愷撒在訓練士官時就遇到了這樣的問題。哈雷是軍中的元老，那些小軍官本以為他會衝著自己大喊大叫，威脅他們，但他並沒有這樣做，而是選擇了用間接的方式來表達自己的想法。

  愷撒是這樣給他們訓話的：「先生們，你們現在是軍官了，如果能以身作則，那麼你們將成為好的統帥，你們必須給你們的手下樹立榜樣，你們也知道了部隊對軍人的髮型有怎樣的要求。儘管我這個老頭子的頭髮比你們中間很多人短了很多，但我今天仍然要去理髮。你們自己照照鏡子，如果想要做個好榜樣的話，我會安排你們去理髮店的。」

  這番話的效果立竿見影，那天下午，有好幾個士兵去照了鏡子，然後去理髮店剪了個標準的「平頭」。第二天一早，愷撒又去訓話，說他已經在一些士官的身上看出了領導的潛質。

  1887年3月8日，亨利·沃德·比徹牧師去世了，他是個演說家，也是個布道士。他去世後，必須有人代替他，所以萊曼·艾伯特牧師被邀在下周日登壇講道。他想盡其所能，使這次演講完美無缺，所以他事前寫了一篇稿子，準備到時應用。他一再修改、潤色，才把那篇稿子完成，然後，便讀給他太太聽。可是這篇布道的演講稿並不理想，如果他太太沒有足夠的修養和見識，一定會向他這樣說：「艾伯特，這篇演講稿糟透了，如果你這樣講的話，聽的人一定會睡著的，它聽起來就像天書一樣；你講了這麼多年，應當明白什麼叫演講。為什麼不像平常講話一樣，自然一點兒呢？」

  她如果向她丈夫這樣說！結果又會如何呢？

  艾伯特太太當然知道這麼說會給她丈夫一個沉重的打擊，所以她巧妙的暗示她丈夫：如果把那篇演講稿拿到《北美評論》去發表，確實是一篇好的文章。也就是說，她讚美了丈夫的文章，同時卻又向丈夫暗示，他這篇演講稿，適合閱讀，卻不適合演講。艾伯特聽出了他妻子這話里隱藏的含義，就把他那篇絞盡腦汁所完成的演講稿撕得粉碎。他準備脫稿說了。

  永遠不要正面批評別人，這點是必須要牢記的。如果有這個必要的話，我們不妨旁敲側擊地去暗示對方。對人正面批評，那會傷了他的自尊。如果你能暗示他的錯誤，對方知道你用心良善，他不但會接受，而且還會感激你。

  所以要糾正別人的錯誤，又不引起對方的反感，就要記住第二項原則：

  婉轉地指出人們的過錯。