沒有人喜歡接受命令

  前些日子，我很榮幸能和艾達·塔貝爾小姐一起吃飯，她是美國傳記作家學院的院長。當我告訴她我在寫這本書的時候，她便開始與我討論與人相處這門包羅萬象的學問了。

  她告訴我，當她撰寫歐文·楊的傳記時，曾訪問一位跟歐文先生在同一辦公室里共同工作了三年的人。那位先生說，在這三年的時間中，他從沒有聽到歐文先生向任何一個人，發出一句命令。歐文的措辭，始終是建議，而不是命令。例如，歐文先生從沒說過，你做這個，他做那個。或者是別做這個，別做那個。他平時對人的措辭是：「你不妨可以考慮一下。」或者是「你認為這麼做是不是更好？」。當他擬完一份信稿後，經常會這樣問：「你以為如何？」當他看過助理寫的一封信後，他會這樣說：「是不是我們這樣措辭，會更好一點兒。」他總是給人獨立完成一件事的機會，決不告訴他的助手應該怎樣去做，而讓他們從錯誤中去吸取經驗。

  像歐文·楊的這種做法，讓人很容易就改正他原來的錯誤。運用那種方法，也讓那人得到了應有的尊重。那種方法，也很容易讓你的團隊更有凝聚力。

  一個傲慢的命令會讓人們對你的認識大打折扣，這種壞印象在短時間內是無法抹滅的，而這種壞印象會給你帶來無窮無盡的麻煩。丹·桑塔雷斯是一位來自賓夕法尼亞州職業學校的教師。他曾經講過這樣一件事，有一次他的學生停車時沒注意，把車停在學校商店門口了。於是他的班主任怒氣沖沖地衝進教室，問道：「擋在路上的車是誰的？」當這個學生承認是他的車時，這個老師咆哮道：「趕快把車給我開走，否則我叫拖車了。」

  儘管那個學生知道錯了，他的確不應該把車停在那裡。但是之後怎麼樣呢？不僅這個學生開始討厭老師，班上所有的學生都跟著他跟這個老師過不去，他的班主任工作很難開展了。

  怎麼做才能取得不同的效果呢？如果友善地說：「是誰把車停在商店門口了？」然後建議他把車開走，這樣其他車輛才能正常通行，那麼這個學生一定很樂意把車開走的，而無論是他自己還是他的同學都不會像現在這樣抱怨憤恨。

  詢問不僅僅會使你的命令聽起來很順耳，也常常會激起那個人的創造力，讓人很容易接受這個命令。

  來自南非約翰內斯堡的伊安·麥克唐納是一家小型精密儀器零件加工廠的總經理。他曾經有一個拿到一筆大訂單的機會，但是他知道自己工廠的產能有限，車間的活兒被排得滿滿的，而這份訂單又很急，自己無法在規定的期限內交貨，眼看這筆大生意就要和他失之交臂了。

  但是，他沒有催促工人要加班加點，把這份訂單加進去。他把所有的人集合在了一起，對他們解釋了現在的狀況，告訴他們如果他們能夠按時完成訂單，將會給他們帶來更多的收入。然後，他開始問那些工人：

  「我們要怎麼做才能拿下這筆訂單呢？」

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  「在場的各位有沒有好主意讓我們拿下這份訂單，並且能順利完成生產任務呢？」

  「我們是不是可以在時間和班次安排上做些調整？」

  工人們想了很多辦法，堅持要他拿下訂單，他們以「我們能做到」這樣的信念開始了工作。最終，麥克唐納接下了這份訂單，順利完成了任務，按時交了貨。

  所以有能力的領導一定會這樣做，那就是：

  不直接用命令的口吻。