給對方留足面子
數年前，美國通用電氣公司遭遇到一個棘手的問題，就是他們打算撤去查爾斯·斯坦因梅茨的財務部長的職位。對於電學方面的學識，斯坦因梅茨可以算得上是位一等一的人才。可是，他擔任財務部的部長，卻是兩眼一抹黑。然而，公司又不想得罪這位對於公司來說不可或缺的電學人才，所以，公司特別給他一個新頭銜，請他擔任通用電氣公司顧問工程師。他回到他最擅長的老本行，財務部長的位置則另有任用。
斯坦因梅茨很高興！
通用公司的經管層，也很滿意。他們能在平和的氣氛中，撤掉了這位喜怒無常的高級雇員的職務，是因為他們讓斯坦因梅茨顧全了他的顏面。
給別人留面子，實在是太重要了！可是我們中又有多少人能做到呢？我們盛氣凌人地踐踏別人的感情，不留一絲的餘地，找別人的錯處，或者加以恐嚇！當著別人的面，批評自己的孩子，動不動就劈頭蓋臉地數落一頓自己的員工，毫不顧慮到他們的自尊！其實，我們只需要花幾分鐘的時間好好想一想，再說一兩句溫柔體貼的話，就可以大大減輕對方內心的痛苦。
下次如果我們需要辭退傭人或是雇員時，應當記住格雷傑是怎樣做的。
「解僱別人自己的心裡都會不好受，別說那個被解僱的人了。我負責的業務，都是有季節性的，所以每年的三月，我都需要辭退一批雇員。」這句話引述自會計師馬歇爾·格雷傑給我的一封信：
干我們這行的，總會趕上個旺季和淡季。所以，每當計算所得稅的高峰過後，我們總會解僱一部分員工。
在我們這一行業中，有一句俗話叫「沒有人願意掌管斧頭」。結果，就形成一種習慣，長痛不如短痛，解僱人時越快越好。在我解聘一位雇員時，總是這樣說：「請坐，現在旺季過了，我們似乎已沒有什麼工作給你做了。當然，我相信你事前也知道，我們只是在忙不過來的時候，才請你來幫忙的。」
我所說的這些話會給人帶來一種極度絕望或是被人拋棄的感覺。他們當中很多人都是以會計為生的。自然會對如此輕易就跟他們解除勞動合同的公司產生壞印象。
最近，當我要辭退那些額外雇員時，就稍微用上了一點兒技巧，我把每人在這一季中的工作成績細看過後，才召見他們。我對他們的談話是這樣的：「史密斯先生，你這一季的工作表現突出。前一陣子，我派你到紐馬克出差，你辦的那件事真夠漂亮的。我一直都為和你這樣的員工共事而感到驕傲，你很能幹，前途無量，無論到什麼地方都會有人歡迎你的。公司很相信你，很感激你，希望你有空常來玩！」
結果如何呢？這些被辭退的人，心情似乎舒服多了，他們不再覺得是受了委屈。他們知道以後如果這裡再有工作時，還會請他們來的。當我們又請他們來時，他們對我們這家公司有了一種歸屬感。
在我的講座上，兩個學生就「吹毛求疵的壞處和給人留面子的好處」這個論題展開了討論。
來自賓夕法尼亞州的弗雷德·克拉克為我們講述了一個發生在他公司里的小故事：「在一次公司例會上，一位副總裁對我們的檢查員百般刁難。他的語氣充滿了挑釁，對檢查員的表現挑三揀四。」這位檢查員為了不在同事面前出醜，百般推卸責任。這讓那位副總裁火冒三丈，大聲斥責這位檢查員是個「大話王」。
「這次會議之後，這個檢查員在同事們面前再也抬不起頭來，本來他的工作非常優秀，但從那一刻起他似乎對我們公司毫無價值了。幾個月後，他辭職了，到了競爭對手那裡，據我所知他現在幹得比原來更努力了。」
我的另一位學生安娜·馬佐尼講述了她在工作中所遇到的情況，但是她老闆的處理方法卻和上面那個例子完全不同。馬佐尼女士是一家食品包裝公司的市場專員。她的工作是為新產品做試銷。她對全班同學講道：「有一次，當試銷結果出來的時候，我極度沮喪。我的計劃存在一個嚴重的錯誤，因此所有的試銷工作都得重新設計，更糟糕的是，在我向全公司的人匯報這個項目之前，我已經沒有時間再和老闆商量了。輪到我做報告時，我都要嚇死了，身子一直在發抖。我極力地穩住自己的情緒，為的是不讓自己顯得更窘迫。我也提醒自己不能哭，不能讓那些大男人們看不起，說我們女人幹不了管理層。我把自己的報告簡單地說了幾句，然後就說因為我的失誤，這個報告有著重大的缺陷，所以我會在下次會議時提交一份完美的報告出來，結果我就等著老闆大發雷霆了。出乎我意料的是，老闆不僅沒罵我，還感謝我為此所做的努力。他說干任何事沒有不犯錯誤的。他相信我下一次一定會把一份精準的報告給他，在全體同事面前，他表達了對我的信任。他說我已經盡力了，之所以會出現這樣的錯誤是因為缺少經驗，他從不懷疑我的能力。我離開報告廳的時候，是充滿信心的，我下定決心一定不會讓老闆失望的。」
即使我們是對的，別人肯定錯了，但是如果讓他人丟盡了面子的話，自己也就離自取其辱不遠了。
法國航空先驅、作家安東尼·德·聖埃克絮佩里曾經這樣寫道：「我們沒有權利去貶損別人的形象。我對他的看法並不重要，重要的是別人對我的看法。傷害他人的自尊是一種犯罪。」
已故的馬洛先生，有一種奇妙的才能，他專門勸解兩個水火不容的生死仇家，他是如何做的呢？他很仔細地找出雙方都有理的事實，對於這一點他加以讚許，直到雙方滿意為止。並且不論最後如何解決，他絕不說任何一方有錯。
每個「和事老」都懂得讓人保全他們自己的面子。
世界上真正偉大的人物，他們不會只注意自己某方面的成就。例如有這樣一件事實：
經過數百年的敵對仇視，土耳其人在1922年，決定要把希臘人驅逐出境。土耳其總統凱末爾，沉痛地向士兵說：「你們的目的地，就是地中海。」就這樣一句話，一場近代史上最激烈的戰爭拉開了序幕，結果土耳其獲勝。當希臘的兩位將軍鐵考彼斯和狄阿尼向凱末爾請降時，他們沿途受到了土耳其民眾的辱罵。
可是，凱末爾並沒有以勝利者自居，顯現出一副驕傲的態度來。
他握著他們的手說：「兩位請坐，你們一定對戰爭感到疲倦了！」凱末爾談過戰爭情況後，為了要減輕他們心理上的苦痛，隨即說：「戰爭就像一場競技比賽，有時候高手也會遭遇到失敗的。」
凱末爾不僅獲得了光榮的勝利，而且他還記住了一項重要的原則，也就是我們在這章里講到的：
給對方留足面子。