讓人們樂意做你所需要的事
1915年，美國舉國震驚，因為就在一年間，歐陸各國已經把戰火燒到了美洲，規模之大，為人類戰爭史上所罕見。和平能實現嗎？沒有人知道。可是，當時美國第二十八任總統伍德羅·威爾遜決心要結束這場戰爭，他要派一個私人代表，作為和平大使，去和歐洲那些軍閥們談判。
當時國務卿威廉·詹寧斯·布萊恩是一位和平倡導者，也是這個職位最合適的人選，他看出這是個絕好的機會，可以完成一次名垂後世的偉大任務，所以他毛遂自薦希望擔此大任。可是威爾遜總統卻派了另外一個人，那是布萊恩的好友愛德華·豪斯上校。豪斯上校如果把這件事告訴布萊恩，估計會傷害他們的友誼。
豪斯上校的日記上寫著：「當布萊恩聽說我要去歐洲擔任和平專使時，顯然很失望。布萊恩說他連去歐洲的行李都準備好了。」
我回答說：「總統認為派一位政府首腦去幹這件事，有點過於扎眼了。如果你去了那裡，會引起很多人的懷疑，美國政府怎麼派一個國務卿來商討此事？」
你是否看出了這話中的暗示？豪斯上校似乎是在告訴布萊恩，殺雞焉用牛刀？國務卿是何等重要的職位，這事還犯不上派如此高職位的人去談。布萊恩聽後終於放下了心中的包袱。
圓滑而富於交際的豪斯上校，他做到了人與人關係之中最難做到的事，讓別人心甘情願地接受你的建議。
當威爾遜總統請威廉·吉布斯·麥克杜做他的內閣成員時，也運用了很高的交際手腕。威爾遜總統的做法是讓人感覺到自己非常重要，這是他尊重人才的最高禮遇。這裡是麥克杜自敘中的故事：「威爾遜總統說如果我答應出任財政部長一職，他會非常高興的。他把這件事說得像我如果接受這項職務，就好像我幫了他一個大忙似的。」
可是不幸的，威爾遜總統並沒有將這套政治手腕堅持下去，如果他持之以恆，歷史或許跟現在就不一樣了。例如：美國加入國聯時，議會和共和黨都表示反對，參加會議時，威爾遜總統拒絕帶洛德、休士或是其他著名的共和黨黨員隨行參加和平會，反而帶了兩個黨內並沒有名望的人去參加會議。他冷落了共和黨，不問他們參加國聯時的意見，他告訴所有人參加國聯是他的意思，其他人不要隨便插手。威爾遜的武斷行為葬送了他的事業，損害了他的健康，甚至影響到他的壽命。最終，美國始終未加入國聯，這也引發了一連串惡性歷史事件的發生。
著名的出版商「雙日頁」在拒稿時顯得特別有風度。著名作家亨利說，「雙日頁」拒絕每個作家的稿子時，話說得非常謙恭得體，讓那個被拒稿的作家沒有任何不愉快的感覺。亨利說被「雙日頁」拒稿比在別家投稿成功還要值得高興。
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不只是發言人和外交家喜歡這樣做，普通人也可以這樣做。來自印第安納州的戴爾·費里葉就給我們講述了他是怎麼讓他的孩子心甘情願做家務的。
我給傑夫安排的工作之一就是站在樹下摘梨，可傑夫不喜歡這麼做，要麼就馬馬虎虎地糊弄人。我本可以面對面地批評他，但是我沒有這麼做。有一天我對他說：「傑夫，我們來做個交易如何？你每天摘一籃子梨給我，我給你一美元。不過在你完成任務後，如果我在院子裡還發現漏掉的梨，我就扣你一美元如何？」正如我所料，他不僅摘光了樹上的梨，我還要注意他可別把還沒熟的梨也摘了充數。
我認識一個人，有許多人請他去做講座，因此他必須拒絕不少人。來邀請他去的都是他的朋友，或是那些交往密切的關係人。然而，他婉辭得非常巧妙，對方雖然遭他拒絕，可是還能感到滿意。
他是如何應付他們的？他告訴他的朋友太忙抽不出時間，或是其他什麼原因？不，不是的。他表示感激對方的邀請，同時感到非常抱歉，接著他會推薦一位能代替他做講座的人。也就是說，他不會讓人感到他是在端架子，讓人感到不爽。
他會這樣說：「你為什麼不請我的朋友勃洛克林去做呢？他是《鷹報》的編輯……你有沒有考慮過伊考克先生，他為了當通訊員，曾在巴黎住了十五年，所以他的經驗十分豐富，相信他會有許多神奇的經歷可說……還有那位郎法洛先生，他自己拍攝了很多在印度打獵的紀錄片。」
甘特·史密斯在聯邦德國參加了我們的課程，他告訴我們，他的食品店裡有一個粗心大意的員工，總把架子上的視頻標籤放錯，而這總能製造一股小混亂，顧客也總是抱怨。無論是提醒、警告還是當面批評他，完全不管用。最後，史密斯先生出了一個絕招，他把這名員工叫進辦公室，讓他做了價簽管理員，管理架子上所有的標籤，看它們是否都放在正確的位置上，新頭銜讓他很快改變了工作態度，他以後的工作讓史密斯先生很滿意。
萬特是紐約一家「萬特印刷公司」的經理，他要轉變一位技師的工作態度，又不想引起他的反感。這位技師負責管理若干台打字機和其他在日夜不停地運轉的機器。他總是抱怨工作時間太長，工作太多，他需要一個助手。
可是那位萬特先生，沒有縮短他的工作時間，也沒有替他添任何一個助手，卻使這位技師高興起來了，這是什麼原因？萬特想出的主意很簡單，他給那位技師一間私人辦公室。辦公室外面掛上一塊牌子，上面寫著他的名字和頭銜「服務部主任」。
這麼一來，他不再是任何人可以隨便下命令使喚的修理匠了。他現在是一個部門的主任，他有了自尊，受人尊重。現在他很高興，也不再抱怨了。
是不是有些孩子氣？或許是的……可是這就是拿破崙常用的伎倆。當他訓練軍隊時，發出一千五百枚十字徽章給他的士兵，封他的十八位將軍為「法國大將」，稱他的軍隊為「偉大的軍隊」，人們也說他「孩子氣」，譏笑他拿玩具糊弄那些出生入死的軍人。拿破崙回答說：「是的，有時男人就是被玩具統治的。」
這種贈與他人名銜或權威的方法，對拿破崙有效，對你我同樣有效。例如：前面我曾提到過我的一個紐約的朋友琴德夫人。她家裡有一塊草地，常被一些頑皮的孩子踐踏，這讓她很困擾。琴德夫人對那些孩子勸告、嚇唬都不管用，終於她想出一個辦法。她從他們之間，找出一個最調皮的孩子，並給那孩子一個頭銜，使他有一種權威的感覺。她叫那孩子做她的「私家偵探」，專門負責偵察那些侵入她草地的孩子們，她這個辦法果然有效。為她做「密探」的那個孩子，在後面院子燃起一堆火，把一條鐵棍燒得紅紅的，恐嚇那些孩子，誰再闖進草地，他就用燒紅的鐵棍燙誰。琴德夫人的問題就這麼解決了，要知道，這就是人類的天性。
當需要改變他人的想法和行為，並讓他人接受你的意志行事時，不妨把以下這些方法牢記於胸。
要真誠，千萬不要作出你無法履行的承諾，別考慮你能從中得到什麼利益，要考慮對方能得到什麼好處。
明確知道對方想要什麼。
換位思考，捫心自問自己是否站在他人的立場上思考問題。
考慮一下如果別人真的照你的方法做了，他能得到什麼好處？將他人從中獲得的好處與其需求作比較。
當你提出要求的時候，想想怎樣才能更容易讓對方接受。
我們可以直截了當地下達命令：「約翰，明天有顧客來，你們把倉庫打掃一下，把存貨都整齊地擺在架子上，然後再把桌子擦亮點。」你完全可以換一種方式說：「約翰，現在有個挺著急的任務。我明天要帶幾個重要的客人來參觀，但是我們的倉庫有點亂，如果你能清理一下，把存貨放在架子上，然後再把桌子擦亮點。就會讓人覺得我們公司非常整潔，這樣你就立了大功了。」
約翰會高興地接受你的建議嗎？也許不會那麼簡單，但是總比之前那段話說得懇切，因為你把他當作了公司的一員，而且是能夠委以重任的人。如果他對公司的榮譽有那麼一點兒責任感的話，我相信他都會非常願意合作的。
大多數人發現這樣做的確很容易改變他人的態度，也許你每天只能把這種成功率提高百分之十，但是你離著那個領導者的寶座也就縮短了百分之十的距離，這就是你從中能得到的。
所以，請你一定要牢記：
要用恰當的辦法，讓人心甘情願地做你所建議的事。